Yetkisiz Kart İşlemi Ve 180 Günlük Belirsizlik

Yaklaşık 10 yıldır Akbank müşterisiyim. Bugüne kadar yaşadığım birçok soruna rağmen bankayla çalışmaya devam ettim. Ancak son yaşadığım olay, müşteri güvenliği ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 15.07.2026 tarihinde Hilton adına 16.069,96 TL tutarında bir işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir şifre, SMS doğrulaması veya onay bildirimi gelmemiş olmasına rağmen ödeme doğrudan kartımdan tahsil edilmiştir.

Olayı fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak harcama itirazında bulundum. İlk görüşmemde bana konunun 1 ila 3 iş günü içerisinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak 3 iş günü sonunda tekrar aradığımda bu sürenin 7 iş gününe kadar uzayabileceği söylendi. 7 iş günü sonunda ise tarafıma gönderilen e-postada, inceleme sürecinin 45 ila 180 gün sürebileceği ve bunun sonucunda talebimin olumsuz da sonuçlanabileceği ifade edildi.

Burada sormak istediğim çok açık bir soru var; ben hiçbir onay vermediğim ve tarafımdan gerçekleştirilmediği açık olan bir işlem nedeniyle neden 180 güne kadar beklemek zorundayım? Üstelik bu süreç boyunca çekilen tutarın tarafıma iade edilip edilmeyeceği dahi belirsiz bırakılıyor. Bu yaklaşım, günümüzde hangi bankacılık anlayışıyla bağdaşıyor? Teknolojinin bu kadar geliştiği, dolandırıcılık tespit sistemlerinin saniyeler içerisinde çalıştığı bir dönemde, müşteriyi 6 aya kadar belirsizlik içinde bekletmek hangi anlayışa sığıyor?

Lütfen en kısa sürede bilgim dışında gerçekleştirilen bu işlemin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini sağlayın. Tarafımdan onaylanmamış bu işlemin sonucu için aylarca beklemek zorunda değilim. Kredi kartımdan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreç yönetimi konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.