Yetkisiz 10.000 TL İşlem Ve Kart Güvenliği Endişesi

Akbank kredi kartımdan 12.03.2026 tarihinde, bilgim ve onayım olmadan fiziki pos üzerinden 10.000 TL tutarında bir harcama yapıldığını ekstrede gördüm. İşlem bana ait değildir ve kartım o esnada benim elimdeydi, bu nedenle bankanın güvenlik önlemleri konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum ve işlemin fraud/şüpheli işlem olarak incelenmesini talep ettim. İtiraz sürecinin başlatıldığı söylendi ancak süreçte nasıl bir yol izleneceği, ne kadar süreceği ve bu süreçte haklarımın nasıl korunacağı konusunda net bir bilgilendirme almadım. Bu belirsizlik de tedirginliğimi artırmaktadır.

Görüşme sonrasında güvenlik gerekçesiyle kartım derhal iptal edilerek yenilenmeye alındı. İlgili kartımın sonu 0709 ile bitmektedir ve sistemde bana ait 0212366 numarası üzerinden de bilgilerime ulaşılabilmektedir.

Ben, bilgim dışında yapılan bu 10.000 TL’lik işlemin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini ve hiçbir şekilde sorumlu tutulmamayı talep ediyorum. Ayrıca kart güvenliği ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için ilave güvenlik önlemlerinin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.