Yanlış Yurt Dışı Harcamalarımın 5.010 TL’lik Tutarının İçin Acil İnceleme Talebi

Akbank’a ait Bursa’daki hesabıma bağlı hesap kartımla ilgili olarak, 11.09.2025 tarihinde yurt dışından yapılmış görünen iki adet, toplam 5.010 TL tutarında harcama kaydı oluşmuştur. Bu işlemleri kesinlikle ben gerçekleştirmedim. İşlem sonrasında gelen SMS ile durumdan haberdar oldum ve aynı gün, 11.09.2025 tarihinde 8025037100 numaralı harcama itirazında bulundum.

İtirazım sonrasında Akbank müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım ve sürecin yaklaşık 3 ay içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak 08.12.2025 tarihinde itirazımın olumsuz sonuçlandığı, söz konusu 5.010 TL’lik harcamayı benim yaptığım yönünde değerlendirme yapıldığı tarafıma bildirildi. Kartımı bu tarihlerde yurt dışında ya da herhangi bir yurt dışı tabanlı internet sitesi veya uygulamada kesinlikle kullanmadığımı özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen, bu kaçıncı bildirim olmasına rağmen mağduriyetim halen giderilmemiş ve param tarafıma iade edilmemiştir. Akbank tarafından sürece ilişkin hiçbir somut aksiyon alınmadığını düşünüyorum.

Onayım ve bilgim dışında gerçekleşen bu iki işlem nedeniyle hesabımdan çekilen toplam 5.010 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve 8025037100 numaralı harcama itirazı dosyamın tekrar, bu kez detaylı ve titiz bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, güvenlik açısından gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.