Vaat Edilen 100 Mbps Hız Yerine 35 Mbps Hız Ve Yüksek Fatura

Digiturk tarafından evime internet bağlatmak için 23.06.2026 tarihinde telefonla arandım. E*** Hanım isimli görevli, evimde 75 Mbps hız gördüklerini, bana da 100 Mbps hızında internet bağlanacağını söyleyerek bu şartlarla abonelik teklif etti ve ben de buna güvenerek kabul ettim. Ancak bağlantı yapıldıktan sonra internet hızının 100 Mbps değil, 35 Mbps olarak tanımlandığını gördüm.

Bağlantı yapıldıktan birkaç saat sonra internetten sözleşmeye baktığımda hız kısmında 35 Mbps yazdığını fark ettim. Bağlantıyı yapan görevli de bu konuda hiçbir şekilde uyarmadı. Ben 100 Mbps hız için onay vermişken 35 Mbps hız üzerinden abonelik açılması üzerine hemen iptal talebinde bulundum; buna rağmen yaklaşık 5 gün boyunca oyalandım.

Telefonla sonuç alamayınca Bandırma’da, Atatürk Caddesi üzerindeki Digiturk Marmara Dijital bayisine giderek 27.06.2026 tarihinde iptal dilekçesi doldurup faks çekildi. Buna rağmen 04.07.2026 tarihinde iptal işlemi yapılmış olmasına karşın, önce yaklaşık 309,20 TL tutarında bir fatura, ardından da 1032094869 numaralı üyeliğim için 2.622,13 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Toplamda 2.900 TL’nin üzerinde, kısa süreli ve vaat edilen hızın sağlanmadığı bir hizmet için fatura ile karşı karşıya bırakıldım.

Telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir muhatap bulamadım; Bandırma bayisine tekrar gittiğimde ise sadece elime bir telefon numarası verilip gönderildim. Bu numaradan da müşteri hizmetlerine ulaşamadım, itirazımı ve mağduriyetimi kimseye düzgün şekilde iletemedim.

Vaat edilen 100 Mbps hız yerine 35 Mbps hız üzerinden hizmet verilmesi, buna rağmen iptal talebime rağmen bu kadar yüksek fatura çıkarılması ve itirazlarımın alınmaması nedeniyle son derece mağdurum. 1032094869 numaralı üyeliğime ait 309,20 TL ve 2.622,13 TL tutarındaki faturaların iptal edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirilmem nedeniyle tarafıma hiçbir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.