Yanlış Fon Alımı Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu Nedeniyle 8 Bin TL Kayıp

Akbank’ta bulunan hesabımda ale ve pur para piyasası fonlarım bulunmaktadır. 15 Mayıs tarihinde pur para piyasası fonunu 71.998 TL tutarında, 9,58 TL fiyat üzerinden almak isterken, sistem üzerinden yaptığım işlemde bana likit fon olarak ale fonu satılmış ve 12,50 TL fiyat üzerinden alış emri gerçekleştirilmiştir. Bu işlemde alınan ale fonları da pur fonuma eklenmiş gibi görünmektedir. O günkü fiyatlar pur için 9,58 TL, ale için 12,39 TL iken bu şekilde bir işlem yapılması nedeniyle ciddi bir zarara uğradım, görselleri de ayrıca ekleyeceğim.

15 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayıp gerekli şikayeti oluşturmak istediğimde, beni bankayla görüşmem gerektiğini söyleyerek şubeye yönlendirdiler. Mardin Artuklu Akbank şubesine gittiğimde ise banka yetkilisi konuyla gerektiği şekilde ilgilenmedi, işleme dair tatmin edici hiçbir açıklama yapmadı ve “banka sizin paranıza muhtaç değil, banka paranıza çökmez” tarzında ifadeler kullanarak beni adeta başından savdı. Yıllardır Akbank müşterisiyim, belli bir mevduat birikimim ve aktif kullandığım kredi kartlarım var, buna rağmen bu şekilde bir yaklaşım görmek hem saygısızlık hem de güven kırıcıdır.

Şubeden sonuç alamayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez şikayet kaydı oluşturabileceklerini söylediler ve 8050834714 numaralı şikayet kaydını açtılar. Yasal sürecin 4 gün olduğunu, tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler ancak 3 Haziran’a kadar, yani 18 gün beklemek zorunda kaldım. Sonuç olarak bana gönderilen mailde, “likit fon olarak ale aldığımı ve işlemde bir sorun olmadığını” iddia ettiler. Oysa yaklaşık 1 yıldır ale fonuma herhangi bir ekleme yapmadığımı, bunu sistem üzerinden de görebileceklerini özellikle belirttim. Buna rağmen sorunum çözülmedi ve en az 8.000 TL ve üzerinde bir kaybım oluştu.

Burada sorun sadece para değil, yıllardır çalıştığım bir bankanın hem şube personeli hem de müşteri hizmetleriyle bana güven duygusunu tamamen kaybettirmiş olmasıdır. Paramızla hem mağdur olup hem de şube personelinden bu tarz itham ve üstten tavırlı ifadeler duymak, müşteri hizmetlerinde de derdimizi anlatmak için defalarca tekrar tekrar hatta aktarılmak zorunda kalmak son derece yıpratıcı olmuştur.

Tüm bu nedenlerle, 15 Mayıs tarihli yanlış ve aleyhime sonuçlanan fon alım işlemi nedeniyle oluşan yaklaşık 8.000 TL ve üzerindeki maddi kaybımın tarafıma iade edilmesini ve gerek şubede gerek müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısız ve ilgisiz yaklaşım için kurumsal olarak özür dilenmesini talep ediyorum.