Under Armour İade Ürünü İçin Hediye Çeki Kullanılamıyor

Under Armour’dan aldığım bir ürünü iade ettim ve karşılığında 4.990 TL tutarında hediye çeki verildi. İki haftadır bu hediye çekini internet sitesi üzerinden kullanmaya çalışıyorum ancak sistem kodu her seferinde “geçersizdir” şeklinde gösteriyor ve hediye çekimi fiilen kullanılamaz hale gelmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bir gerekçe ve oyalamaya yönelik cevap aldım. İlk aradığımda hesabımdaki bilgilerle hediye çeki bilgilerinin aynı olması gerektiği söylendi, buna göre tüm bilgilerimi düzelttim, yine çözülmedi. Sonrasında “kod girme izniniz yoktu, açtık, tekrar deneyin” denildi, yine sonuç yok. En son görüştüğümde ise özür dilenip mutlaka geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu yaklaşım, kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan, müşterisini ciddiye almayan ve resmen oyalayan bir tutumdur.

İade ettiğim ürünün karşılığı olan 4.990 TL’lik hediye çekimin, online alışverişte derhal ve eksiksiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Ya hediye çekimi hemen aktif edin ya da aynı tutarın tarafıma iade edilmesini sağlayın. Müşteriyi bu kadar basit bir işlemde bile mağdur eden, söz verip yerine getirmeyen bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımınızla ilgili de yazılı ve açık bir açıklama yaparak ivedi şekilde tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.