Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tek Çekim Yapıldı, Taksitli Ödeme Talep Ediyorum

Zeynep

19 Ocak 19:14

835

Akbank’ın Axess kredi kartı ile 12/01 tarihinde SGK İcra kapatma ödemesi olarak yaklaşık 500 bin TL tutarında işlem gerçekleştirdik. Eşim, bankanızda VIP özel müşteri olmasına rağmen bu işlem öncesinde hem müşteri hizmetlerini hem de şubeyi defalarca kez arayarak kampanyaya katılım ve şartları hakkında bilgi aldı. Kendisine her seferinde karttan çekim yapılması halinde ödemenin otomatik olarak taksitlendirileceği, hesap kesim tarihine gelmeden de bunun gerçekleşeceği, merak etmememiz gerektiği söylendi.

Tüm bu bilgilendirmelere güvenerek ödemeyi Axess kart üzerinden yaptık. Ancak hesap kesim tarihi geldiğinde, bu kez kampanya şartlarına uygun olmadığı söylenerek yaklaşık 500 bin TL’lik borcun tek çekim olarak yansıtıldığı görüldü. Bugün kampanya bölümüyle yaptığımız görüşmede de baştan beri “zaten bu işlem kampanya şartlarına uygun değil, bu şekilde ödemeniz gerekiyor” denildi. Başta “otomatik taksitlenecek, merak etmeyin” denip, ödeme aşamasına geldiğinde “uygun değilmiş” denmesi bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Taksitle olmayacağını baştan açıkça söyleseler bu işlemi kesinlikle karttan yapmazdık.

Tüm bu görüşmelerin müşteri hizmetleri ve şube kayıtlarında mevcut olduğunu, konuşmaların kayıt altında olduğunun tarafımıza da ifade edildiğini biliyoruz. Akbank’tan talebimiz, bize başta müşteri hizmetleri ve şube tarafından söylendiği şekilde bu ödemenin herhangi bir faiz yansıtılmadan en az 4 taksite bölünmesidir. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve özellikle ödemenin tutarı ve aciliyeti dikkate alınarak sürecin ivedilikle ve gecikmeden düzeltilmesini istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yetergül sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Vaadi Kırıldı Ve Sigorta Ödemesi Tek Çekim Olarak İşlendi

Yetergül

Akbank

31 Aralık 2025 14:38

498

Akbank kredi kartım için tarafıma SMS ile “Sigorta5” kampanyası tanımlandı. SMS’te, 31 Aralık tarihine kadar bireysel kredi kartı ile yapılacak 2.000 TL – 1.000.000 TL arası peşin sigorta ödemelerinin ücretsiz ve faizsiz 5 taksite bölüneceği açıkça belirtiliyordu. SMS’te yer alan yönlendirmeyle kamp...

kampanya-vaadi-kirildi-ve-sigorta-odemesi-tek-cekim-olarak-islendi-1.jpg

1 Destek

Kenan sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Axess Kart Kapatma Sürecinde Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Borç Yansıtılması

Kenan

Akbank

01 Eylül 2025 16:44

962

Akbank Axess kredi kartımı kapatmak için 31.08.2025 tarihinde saat 12:02’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, daha önce katıldığım 1500 TL chip-para kampanyası nedeniyle kartı aynı gün kapatırsam 500 TL borç yansıyacağı, ancak ertesi gün yani bugün kapatırsam herhangi bir borç yansımayacağı be...

Lokman sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Aynı İşleme Farklı Kampanya: Axess Kredi Kartında Adaletsiz Taksit Uygulaması

Lokman

Akbank

11 Eylül 2025 21:54

598

27 Ağustos tarihinde Axess Gold kredi kartımla özel okul ödemesi olarak 260.000 TL’lik bir işlem gerçekleştirdim. Ödemeyi taksitlendirmek istediğimde, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana bu işlem için herhangi bir taksit kampanyası olmadığını belirttiler. Ancak çevremde başka bir Axess kullanıcıs...

Baran sonuçtan hiç memnun değil

Akbank İptal Edilen Kartta Kullanılmayan Chip Kampanyası Ücreti Mağduriyeti

Baran

Akbank

12 Ocak 23:28

695

Akbank Axess Troy kredi kartıma tanımlanan harcama sözüne karşılık 500 TL’lik chip kampanyası nedeniyle mağdur ediliyorum. Aralık 2025’te bu karta başvurdum, kısa süre sonra da iptal talebi verdim. Kartla yaptığım tek harcamanın borcunu ödeyip kapatmak istediğimde, görüştüğüm temsilci borcumu öderse...

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Akbank’ta Yanıltıcı Teklif Ve Uzun Çözüm Süreci

İbrahim

Akbank

07 Ocak 03:10

281

Akbank tarafından 29 Aralık tarihinde telefonla aranarak Axess kredi kartı için özel bir teklif sunuldu. Görüşmede, bu kartı onaylamam halinde belirli tutarlarda alışverişlerde 8.000 TL’ye kadar ParaPuan kazanacağım, ayrıca 25.000 TL’ye kadar faizsiz taksitli nakit avans ve 60.000 TL’ye kadar 3 ay v...