Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tek Çekim Yapıldı, Taksitli Ödeme Talep Ediyorum

Akbank’ın Axess kredi kartı ile 12/01 tarihinde SGK İcra kapatma ödemesi olarak yaklaşık 500 bin TL tutarında işlem gerçekleştirdik. Eşim, bankanızda VIP özel müşteri olmasına rağmen bu işlem öncesinde hem müşteri hizmetlerini hem de şubeyi defalarca kez arayarak kampanyaya katılım ve şartları hakkında bilgi aldı. Kendisine her seferinde karttan çekim yapılması halinde ödemenin otomatik olarak taksitlendirileceği, hesap kesim tarihine gelmeden de bunun gerçekleşeceği, merak etmememiz gerektiği söylendi.

Tüm bu bilgilendirmelere güvenerek ödemeyi Axess kart üzerinden yaptık. Ancak hesap kesim tarihi geldiğinde, bu kez kampanya şartlarına uygun olmadığı söylenerek yaklaşık 500 bin TL’lik borcun tek çekim olarak yansıtıldığı görüldü. Bugün kampanya bölümüyle yaptığımız görüşmede de baştan beri “zaten bu işlem kampanya şartlarına uygun değil, bu şekilde ödemeniz gerekiyor” denildi. Başta “otomatik taksitlenecek, merak etmeyin” denip, ödeme aşamasına geldiğinde “uygun değilmiş” denmesi bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Taksitle olmayacağını baştan açıkça söyleseler bu işlemi kesinlikle karttan yapmazdık.

Tüm bu görüşmelerin müşteri hizmetleri ve şube kayıtlarında mevcut olduğunu, konuşmaların kayıt altında olduğunun tarafımıza da ifade edildiğini biliyoruz. Akbank’tan talebimiz, bize başta müşteri hizmetleri ve şube tarafından söylendiği şekilde bu ödemenin herhangi bir faiz yansıtılmadan en az 4 taksite bölünmesidir. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve özellikle ödemenin tutarı ve aciliyeti dikkate alınarak sürecin ivedilikle ve gecikmeden düzeltilmesini istiyorum.