Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sanal Kart Oluşturulamaması

Yurt dışından sanal kart ile alışveriş yapabilmek için 30 Temmuz sabahı saat 08.30 civarında Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcinin yönlendirmesiyle Axess Platin Mastercard başvurusu yaptım ve başvurum onaylandı.

Kartım onaylandıktan sonra Akbank mobil uygulaması üzerinden sanal kart oluşturmak istediğimde, “sanal kart oluşturacak uygun kart yoktur” şeklinde bir uyarı aldım. Bunun üzerine 2 Ağustos saat 18.37’de tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece Troy kartlarda sanal kart oluşturulabildiğini öğrendim. Yani başta görüştüğüm müşteri temsilcisi beni yanlış bilgilendirerek gereksiz yere kredi kartı başvurusu yapmama neden oldu.

Bu süreçte kart ücreti tahsil edilmemiş olması tek olumlu taraf olsa da, yanlış yönlendirme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de bankaya olan güvenim azaldı. Müşteri hizmetlerinde müşteriyi doğru bilgilendirebilecek, işini bilen personel çalıştırılmasını ve bu tür hatalı yönlendirmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu yaşananlardan dolayı Akbank’taki diğer kartlarımı da, taahhütlerim biter bitmez iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.