Akbank Yanıltıcı Kart Talebi Ve Haksız İptal Olayı

02 Temmuz 2026 günü Akbank müşteri hizmetlerini arayarak, Troy olmayan ve yurt dışında kullanabileceğim bir kart talebimi ilettim. Özellikle yurt dışında kullanacağımı belirttim, görevli de "tamam" diyerek onayladı. 4 Temmuz’a kadar yapmam gereken 29.400 TL tutarında bir yurt dışı konaklama ödemem olduğunu, mümkünse önce dijital kart tanımlanmasını istediğimi de açıkça söyledim ve kabul edildi.

Ertesi gün uygulamaya girdiğimde, Troy özellikli mevcut kartıma bağlı bir sanal kart oluşturulduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm görevli bu sanal Master Card’ın yurt dışı kullanımda geçerli olmayacağını söyleyerek "Wings kart oluşturalım, gün içinde hallolur" dedi, ben de buna onay verdim ve talep formu oluşturuldu.

06 Temmuz 2026 sabahı başvurum hâlen değerlendirmede görünürken, kısa süre sonra uygulamaya tekrar baktığımda "talebiniz isteğiniz üzerine iptal edilmiştir" şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, iptalin benim tarafımdan yapıldığı söylendi. Ben böyle bir iptal işlemi yapmadım. Yanlış kart tanımlanması, bilgi eksikliği ve başvurunun benim iptal etmişim gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi biçimde mağduriyet ve güven kaybı yaşadım. Sonuçta zor durumda kalmamak için ödemeyi başka bir kart üzerinden yapmak zorunda kaldım.

Akbank’ın bu süreçteki hatalı yönlendirmeleri, çelişkili bilgileri ve talebimi benim iptal etmişim gibi göstermesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gerekli kayıtların dinlenerek sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.