Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kampanya İadesi Yapılmadı

Murat

06 Ekim 20:31

1.012

Akbank tarafından aranarak Axess Business Troy kartı almam için teklif aldım. Kartı almak istemediğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi bana 15.000 TL peşin alışverişe 5.000 TL para iadesi yapılacağını, bunun Bonus veya puan değil doğrudan iade olacağını söyledi. Özellikle defalarca sordum; herhangi bir katılım, SMS, başvuru veya ekstra işlem gerekip gerekmediğini belirttim ve “Hayır, sadece peşin harcama yapmanız yeterli” yanıtını aldım. Bu sözlü beyan üzerine kart başvurumu 19 Eylül civarında yaptım ve kartı teslim aldıktan sonra 29 Eylül’de Deva Plastik’ten toplam 19.000 TL’lik peşin alışveriş yaptım.

Alışveriş sonrası kampanya iadesi için bankayı aradığımda, bu iadenin kampanyaya katılım sağlanmadığı gerekçesiyle yapılmayacağını söylediler. Oysa bana hiçbir şekilde katılım gerektiği bildirilmemişti. Şikayet kaydı oluşturdum ve görüşmelerimizin dinlenmesini talep ettim. Ancak bana verilen yazılı cevapta, yalnızca “Beklenti ve ihtiyaçlarınızı en iyi şekilde anlayıp, taleplerinizi hızlıca çözüme ulaştırmak en öncelikli hedefimizdir. Bu kampanyanın yalnızca ilgili koşulları taşıyan Akbanklılara özel olduğunu bildirmek isteriz. Bu nedenle talebinize ne yazık ki olumlu yanıt veremiyoruz.” şeklinde standart bir açıklama yapıldı.

Kartı, müşteri temsilcisinin verdiği açık sözlü taahhüt üzerine aldım ve kampanya koşullarının bana yanlış aktarıldığını düşünüyorum. 19.000 TL peşin alışverişime karşılık, tarafıma söz verilen 5.000 TL para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış Bilgilendirme İle Mağduriyet Ve Güven Kaybı

Mirbeka

21 Eylül 19:09

1.063

1 Eylül 2025 tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini telefonla arayarak yeni bir Axess Troy Klasik kart başvurusu yaptım. Müşteri temsilcisi, bu kartı alırsam 25 bin tl faizsiz ek hesap kampanyasından yararlanabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek başvurumu tamamladım. Ancak 21 Eylül 2025 saat 18:3...

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Axess Business Kart Kampanya İadesi Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ali

12 Ekim 01:30

436

Akbank Axess Business kartımla ilgili 1 Ekim 2025 tarihinden bu yana çeşitli sektörlerde (lokanta, market, akaryakıt, kafe vb.) toplamda 15.000 TL’lik alışveriş yaptım. Kampanya koşullarında tek seferde 15.000 TL harcama yapılması gerektiğine dair bir ibare yoktu. Kampanyaya SMS ile katıldım ve tüm ...

akbank-axess-business-kart-kampanya-iadesi-yapilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-2.jpg

Kampanya Sözü Tutulmadı, Chip Para Ödülüm Yüklenmedi

Ayşe

14 Ağustos 16:53

1.294

Akbank tarafından Temmuz ayında hem arama hem de mesaj yoluyla ilk kez Axess Troy kredi kartı çıkartmam halinde 2.500 TL harcamaya 2.500 Chip Para kampanyası olduğu bildirildi. Kampanyaya katılmak istediğimi onayladım ve kartım 1 Ağustos’ta teslim edildi. Aynı gün 3.000 TL’lik alışveriş yaptım. Anca...

1 Destek

1 Yorum

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Axess 1500 TL 500 Chip Puan Yalanı

Ahmet

17 Aralık 2023 20:07

2.754

Akbank mobil uygulama üzerinden Axess mastercard başvurusunda bulundum. Daha sonra aynı gün içerisinde Troy logolu kart için müşteri iletişim merkezinden yeni kart başvurusunda bulundum ve müşteri temsilcisi bana 1500 TL üzeri ilk alışverişinizde 500 TL chip-para kazanacağınızı söyledi. Kartlarım ...

İrfan sonuçtan hiç memnun değil

Akbank Kampanyası İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

İrfan

28 Ekim 09:53

158

Son iki hafta içinde Akbank müşteri hizmetleri tarafından birkaç kez arandım ve “Kampanyadan faydalanmak ister misiniz? ” diyerek Axess Troy kredi kartına başvuru yapmaya yönlendirildim. Kartım elime ulaştıktan sonra ise başvurduğum 30.000 TL harcamaya 8.000 TL Bonus kampanyasından yararlanamayacağı...

Öne Çıkan Konular