Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fazladan Faiz Ödendi

Akbank kredi kartımla 26 Mart tarihinde sağlık harcaması olarak 30.000 TL tutarında bir işlem gerçekleştirdim. Bu harcamayı vade farksız 3 taksite böldürmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, vade farksız 3 taksit yapılabileceği söylendi ancak işlem sırasında sistem arızası olduğu, bu nedenle önce ödemeyi yapmam, ardından tekrar aradığımda taksitlendirme işleminin gerçekleştirileceği ifade edildi.

Ben de verilen bilgiye güvenerek ödemeyi yaptım. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu işlemi taksit yapamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak mecburen internet bankacılığı üzerinden kendim 7 taksit yaptım ve bu işlem nedeniyle yaklaşık 5.000 TL faiz ödemek zorunda kaldım.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenerek, bana verilen taahhütlerin incelenmesini ve bu süreçte ödediğim faiz tutarının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.