Yanıtsız Bırakılan Ve Yanlış Yönlendiren Müşteri Temsilcisine Şikayet

Akbank müşteri hizmetlerini 17 Ağustos Pazartesi günü vadeli hesabım hakkında bilgi almak için aradım. Görüşmem, K***** Hanım isimli müşteri temsilcinizle gerçekleşti.

K***** Hanım tarafından tarafıma vadeli hesabımla ilgili yanlış ve eksik bilgi verildi. Neden yanlış bilgi verildiğini sorguladığımda ise bana yardımcı olmak yerine “Şubeyi arayın” şeklinde yönlendirme yaptı. Kendisine daha önce de paramı vadeli hesaba yatırdığımı, o dönem müşteri hizmetlerini aradığımda gerekli yardımın sağlandığını ve işlemin ardından faiz gelirimin hesabıma sorunsuz şekilde geçtiğini açıkça belirttim. Buna rağmen neden şubeye yönlendirildiğimi anlayamadım.

Daha da rahatsız edici olan ise görüşme sırasında telefon hattı açık olmasına rağmen K***** Hanım’ın beni yanıtsız bırakmasıdır. Defalarca “K***** Hanım” diye seslenmeme rağmen hiçbir cevap alamadım ve sonunda görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Yaklaşık yarım saat sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez T****** Hanım ile görüştüm. Kendisi aynı konuda bana doğru ve eksiksiz bilgi verdi, işlemlerimi telefonda sorunsuz şekilde tamamlamama yardımcı oldu. Bunun sayesinde vadeli hesabımı kapattım ve faiz gelirimi aldım.

Burada özellikle sorguladığım konu şudur: K***** Hanım bana neden yanlış ve eksik bilgi vermiştir? Aynı kurumda çalışan T****** Hanım aynı işlemi doğru şekilde açıklayıp çözebilirken, neden K***** Hanım beni yanlış yönlendirmiştir ve kendisine müşteri hizmetleri konusunda gerekli eğitim veriliyor mudur? Ben de özel sektörde çalışan ve müşterilerle iletişim halinde olan biriyim; kendi müşterilerime hiçbir zaman bu şekilde davranmadım. Yanlış bilgi vermek, müşteriyi çözüm yerine başka bir yere yönlendirmek ve görüşme sırasında müşteriyi yanıtsız bırakmak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Bu nedenle ilgili görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, K***** Hanım’ın neden yanlış ve eksik bilgi verdiğinin araştırılmasını ve gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.