Yanıltıcı Kampanya Uygulaması 10.000 TL Yerine 2.500 TL

29.04.2026 tarihinde Akbank Bursa Merkez / Altıparmak şubesinde Nisan 2026 otomatik fatura ödeme talimatı promosyon kampanyasına katılmak için hesap açtım ve 5 fatura için gerekli tüm evrakları imzaladım. Kampanya şartı olarak her fatura için 2.000 TL promosyon verileceği, toplamda 10.000 TL almam gerektiği açıkça belirtildi.

Buna rağmen 01.07.2026 tarihinde Akbank Altıparmak şubesindeki hesabıma toplam sadece 2.500 TL promosyon yatırıldı. Sonradan öğrendiğim kadarıyla beni Nisan kampanyası yerine Mayıs kampanyasına dahil etmişler ve böylece fatura başına 500 TL üzerinden ödeme yapılmış. Bu durum ne bana anlatıldı ne de onayım alındı.

Konu hakkında şubeye bizzat gidip görüştüğümde, işlemi yapan personelin ayrıldığı söylendi, herhangi bir sorumluluk alınmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturduğumda ise birkaç gün sonra “işlemde hata yoktur” şeklinde, hiçbir açıklama içermeyen bir dönüş yapıldı. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi açıkça mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Ben Nisan 2026 otomatik fatura kampanyası koşullarına göre 10.000 TL promosyon almam gerekirken, yalnızca 2.500 TL yatırıldığı için aradaki 7.500 TL farkın eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca imzaladığım sözleşme ve kampanya koşullarına uygun şekilde, sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.