Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesiyle Haksız Ceza Ücreti

Akbank Platinum kredi kartım için müşteri hizmetleri tarafından aranarak otomatik fatura ödeme talimatı kampanyası hakkında bilgilendirildim. Kampanyanın şartlarını özellikle sorduğumda, istediğim zaman talimatı iptal edebileceğim ve herhangi bir ceza ya da cayma bedeli yansıtılmayacağı tarafıma açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek kampanyaya katıldım ve yalnızca telefon faturam için otomatik ödeme talimatı verdim.

Ancak, operatör değişikliği nedeniyle talimatı iptal etmek zorunda kaldım. Ekim ayı kredi kartı ekstreme 50 TL kampanya bedeli yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, 6 ay ödeme yapılmadığı için cayma bedeli yansıtıldığını söylediler. Oysa kampanyaya katılırken bu durumun olmayacağı özellikle belirtilmişti ve ben de bu şartla kabul etmiştim.

Müşteriyi kampanyaya dahil etmek için yanıltıcı bilgi verilmesi ve bu şekilde maddi zarara uğratılmam kabul edilemez. Böyle devam ederse kartımı ve tüm Akbank hesaplarımı kapatmayı düşünüyorum, bir daha Akbank ile çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum.

9304 ile biten kredi kartımı halen aktif olarak kullanıyorum. Haksız yere yansıtılan 50 TL kampanya bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.