to read complaints and reviews, or file yours. 
Akbank Axess Platinum kredi kartı kullanıcısıyım. Aralık 2025 ekstresi için, ekstre kesiminden önce net borç tutarımı öğrenmek amacıyla 16 Ocak tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de görüştüğüm müşteri temsilcileri, güncel borcumun yaklaşık 81.000 TL civarında olduğunu, fakat henüz yansımamış iadeler bulunduğunu, bu iadeler ekstreye dahil olduğunda borcumun yaklaşık 72.000 TL seviyesine düşeceğini açıkça ifade etti.
Ayrıca, kredi kartı borç ödemesinde kullandığım 3.401 TL tutarındaki ParaPuan’ın da ekstreye iade olarak yansıyacağı bilgisi tarafıma verildi. Tüm bu bilgilere güvenerek hareket ettim ve ödeme planımı bu şekilde oluşturdum.
Ancak 16 Ocak gecesi kesilen Aralık 2025 dönemine ait ekstrede, müşteri hizmetleri tarafından belirtilen hiçbir düzeltme yapılmadı ve borç tutarı 81.542,27 TL olarak yansıtıldı. Görüşmelerde söylenen iadeler ve 3.401 TL’lik ParaPuan düşüşü ekstreye dahil edilmedi. Bu tablo, müşteri temsilcilerinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda ortaya çıkmış olup tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmıştır.
Konu hakkında banka nezdinde kayıt oluşturmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ve son kesim tarihi olan 26 Ocak yaklaşmakta bir an önce çözüme kavuşup kredi sicilime kötü işlemesini istemiyorum. Akbank’ın uzun yıllardır müşterisi olarak bu şekilde yanlış yönlendirilmeyi ve sonrasında muhatap bulunamamasını kabul etmiyorum. Yaşanan bu durumun, bankacılık hizmetlerinde şeffaflık ve doğru bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı olduğunu düşünüyorum.
Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ilgili iadelerin ve 3.401 TL’lik ParaPuan tutarının doğru şekilde hesabıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.
14.12.2025 dönemine ait ekstrelerimde Akbank’a ait iki kredi kartımın yıllık kart aidatlarının iptali için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede aidatların iptal edileceği ve borcumdan düşüleceği açıkça söylendi. Bunun üzerine her iki kartım için de ekstrede görünen borcu aynen ödedim. Tamamını öde...
Akbank Axess Platinum kredi kartımla 31 Ekim 2025 tarihinde 119.999 TL tutarında tek çekim bir harcama yaptım. Daha sonra bu işlemi iptal ettim ve işlem tutarı 13 Kasım 2025 tarihinde kartıma iade edildi. Ancak iade işlemi, 11 Kasım 2025 tarihli hesap kesiminden sonra kartıma yansıtıldığı için banka...
Akbank Axess Platinum kredi kartım ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2025 Temmuz ayından bu yana, müşteri hizmetleri tarafından aranarak kredi kartı başvurusu yaptım ve özellikle hesap kesim tarihi ile son ödeme tarihinin maaşımı her ayın 6’sında aldığım için her ayın 1-10’...
Akbank Axess Platinum kredi kartımı yaklaşık iki yıldır kullanıyordum, ancak aktif olarak ilk kez bu dönem bir alışveriş yaptım. Eylül 2025 döneminde, toplamda 2.630 TL tutarında bir alışverişi üç taksite böldüm. Mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde, ekstre ücreti adı altında 1.926,81 TL gibi yü...
Akbank’a ait Axess Platinum kredi kartımı yaklaşık 2 yıldır aktif olarak kullanmaktayım. 26 Aralık 2025 tarihli aralık dönemi ekstresinde, kartımın sonu 9716 ile biten Axess Platinum kredi kartıma 1.149,50 TL tutarında kart üyelik ücreti yansıtıldığını fark ettim. Düzenli olarak kullandığım ve otoma...
Yorumlar