Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Ekstrede İade Ve ParaPuan Yansıtılmadı

Akbank Axess Platinum kredi kartı kullanıcısıyım. Aralık 2025 ekstresi için, ekstre kesiminden önce net borç tutarımı öğrenmek amacıyla 16 Ocak tarihinde Akbank müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de görüştüğüm müşteri temsilcileri, güncel borcumun yaklaşık 81.000 TL civarında olduğunu, fakat henüz yansımamış iadeler bulunduğunu, bu iadeler ekstreye dahil olduğunda borcumun yaklaşık 72.000 TL seviyesine düşeceğini açıkça ifade etti.

Ayrıca, kredi kartı borç ödemesinde kullandığım 3.401 TL tutarındaki ParaPuan’ın da ekstreye iade olarak yansıyacağı bilgisi tarafıma verildi. Tüm bu bilgilere güvenerek hareket ettim ve ödeme planımı bu şekilde oluşturdum.

Ancak 16 Ocak gecesi kesilen Aralık 2025 dönemine ait ekstrede, müşteri hizmetleri tarafından belirtilen hiçbir düzeltme yapılmadı ve borç tutarı 81.542,27 TL olarak yansıtıldı. Görüşmelerde söylenen iadeler ve 3.401 TL’lik ParaPuan düşüşü ekstreye dahil edilmedi. Bu tablo, müşteri temsilcilerinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda ortaya çıkmış olup tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmıştır.

Konu hakkında banka nezdinde kayıt oluşturmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ve son kesim tarihi olan 26 Ocak yaklaşmakta bir an önce çözüme kavuşup kredi sicilime kötü işlemesini istemiyorum. Akbank’ın uzun yıllardır müşterisi olarak bu şekilde yanlış yönlendirilmeyi ve sonrasında muhatap bulunamamasını kabul etmiyorum. Yaşanan bu durumun, bankacılık hizmetlerinde şeffaflık ve doğru bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ilgili iadelerin ve 3.401 TL’lik ParaPuan tutarının doğru şekilde hesabıma yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.