Yanıltıcı %0 Faizli Kredi Teklifi, Çelişkili Müşteri Hizmetleri Ve Geri Dönüşsüzlük

Akbank tarafından tarafıma birkaç kez mobil uygulama üzerinden %0 faiz oranıyla, 12 ay vadeli 50.000 TL ihtiyaç kredisi hazır olduğu yönünde bildirim gönderildi. Bu kampanyada, inaktif durumdaki mobil bankacılık kullanımımı tekrar aktif etmem şartıyla 50.000 TL faizsiz kredi tanımlanacağı özellikle belirtilmişti.

Bu bildirimlere güvenerek 29.05.2026 tarihinde banka temsilcisiyle görüntülü görüşme yaparak mobil bankacılığımı aktif ettim ve faizsiz krediye başvurmak istedim. Ancak mobil uygulamada bu kredi teklifi bir türlü görünmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci kampanyayı kendi ekranında gördüğünü, fakat banka sistemindeki bir sorun nedeniyle başvuru oluşturulamadığını, bu yüzden benim adıma başvuru dosyası açtığını ve en geç 3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağına dair SMS gönderileceğini iletti. 8050893967 numaralı başvurumla ilgili gelen mesajda 3 gün içinde dönüş yapılacağı yazmasına rağmen 5 gün geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bu kez kampanyayı göremediğini söyleyerek önceki bilgilendirmenin tam tersi bir ifade kullandı. Ayrıca ben kredi kartı başvurusu yapmadığım halde, sistemde sanki kredi kartı başvurum varmış gibi yönlendiriliyorum. Tüm bu tutarsız ve düzensiz işleyiş nedeniyle bankadan son derece memnuniyetsizlik duydum ve hesabımı kapatmak istediğimi belirttim.

Akbank’ın tarafıma defalarca ilettiği %0 faizli, 12 ay vadeli 50.000 TL ihtiyaç kredisi kampanyasının, başta bildirildiği ve taahhüt edildiği şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.