Wings Kredi Kartına İade Tutarlarının Yansımaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Akbank’a ait Wings kredi kartımla yaptığım online alışverişlerde, firmalar tarafından gerçekleştirilen iade tutarları kartıma yansıtılmamıştır. 13 Mart Cuma günü 2.999,90 TL, 17 Mart’ta 1.899,90 TL ve 24 Mart’ta 2.089 TL tutarındaki alışverişlerimin iadesi Hepsiburada ve Trendyol üzerinden yapılmış olmasına rağmen, bu tutarlar ekstreme veya kart bakiyeme geçmemiştir. Trendyol’da 11052296885 numaralı siparişe ait 2.089,92 TL’lik geri ödeme de buna dahildir.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, detayları görüntüleyemediklerini söyleyip somut bir bilgi ve çözüm sunmadılar; ayrıca herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. Firmalar ödemeleri iade ettiklerini belirtirken, bankadan net bir açıklama alamamak mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Akbank’tan, adı geçen tüm iade tutarlarının eksiksiz ve gecikmesiz şekilde Wings kredi kartıma işlenmesini, bu işlemlere ait detaylı ve anlaşılır bir hesap dökümünün tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.