Akbank Axess Kartında Görünmeyen 774,10 TL Trendyol İadesi

Akbank Axess kartımla 17 Şubat’ta Trendyol üzerinden 774,10 TL tutarında bir bot satın aldım ve ürünü 20 Şubat’ta iade ettim. Trendyol tarafı, 22 Ocak tarihli para iadesinin yapıldığını, bankaya iletildiğini ve işlem için 306693 banka referans numarasını paylaştıklarını belirtti; ayrıca faturanın fotokopisini de gönderdi.

Ancak iadenin yatması gereken Akbank Axess kredi kartımın (son 4 hanesi 0427) ekstresinde ve hesabımda hiçbir şekilde para iadesi görünmedi. Bankayı defalarca aradım, yaklaşık 20 gündür “araştırıyoruz” denilerek oyalandım; 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendiği halde ne arayan oldu ne de bilgi veren. Sonrasında ikinci kez araştırma süreci başlatıldığı söylendi, ama yine somut bir sonuç alamadım; iade tutarı hâlâ kartıma yansımadı.

Trendyol tüm belgeleri ve banka referans numarasını iletmesine rağmen, Akbank’ın bu referans numarasını bile talep etmemesi ve süreci ciddiye almaması nedeniyle bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bundan sonra Akbank’ı kullanmamaya çalışacağımı ve kullanmak zorunda kalırsam da her işlemi tek tek kontrol etmek zorunda hissedeceğimi belirtmek istiyorum.

306693 referans numaralı iade işleminin acilen bulunarak 774,10 TL tutarındaki ödemenin sonu 0427 ile biten kartıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.