İade Tutarlarının Ekstreye Yansımaması Ve Kart Borcunda Fazla Ödeme

Akbank Axess Business kartımla Hepsiburada üzerinden yaptığım iki alışverişi iade etmeme rağmen, ilgili iadeler kredi kartı ekstreme yansımamıştır. 1 Mart tarihinde 170.000 TL tutarındaki harcamamdan kaynaklı 26.241,34 TL ve 15.873 TL tutarındaki iadeler, 1 Mart ve 3 Mart tarihli işlem olarak görünmesine rağmen ekstreden düşmedi.

Ekstreme yansımayan bu tutarlar nedeniyle, hesabımda yeterli bakiye olmadığı için kart borcumu karşılamak adına yaklaşık 42.114 TL tutarında ödeme yapmak zorunda kaldım ve KMH kullanarak ekstra faiz/yük oluştu. Bu durum tamamen iade tutarlarının zamanında ve doğru şekilde ekstreme yansımamasından kaynaklanmaktadır.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak tarafıma ikna edici ve net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi. Hepsiburada’dan yapılan iadelerin ilgili tarihlerde gerçekleşmesine rağmen ekstreme yansımaması sebebiyle, bu süreçte KMH kullanımından ve geç yansıyan iadelerden doğan fazladan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.