Western Union Ödemesinin Akbank Tarafından Hesabıma Aktarılamaması Ve Destek Eksikliği

20 Kasım 2025 tarihinde Western Union üzerinden bana gönderilen bir ödemeyi Akbank üzerinden çekmek veya hesabıma aktarmak istedim. Ancak hem Akbank Galata Şubesi’nde hem de Akbank Mobil uygulamasında işlem yapamadım. Western Union’dan gelen ödemenin tüm bilgilerini ve MTCN numarasını Akbank Mobil’e doğru şekilde girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Bunun üzerine Akbank Galata Şubesi’yle görüştüğümde, sistemlerinde böyle bir kayıt görünmediğini söylediler ve herhangi bir araştırma yapma veya çözüm üretme çabası göstermediler. Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun şubeden çözülmesi gerektiği belirtilip yine somut bir destek alamadım. Defalarca ısrar etmeme rağmen, özellikle şubeden ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Ek olarak, Western Union Türkiye telefon hattını aradığımda işlemin kaydını kendi sistemlerinde gördüklerini, ancak ödemenin Akbank hesabıma gönderilmiş olması nedeniyle herhangi bir Western Union şubesinden parayı çekemeyeceğimi, bu nedenle sorunu yalnızca bankamla görüşerek çözebileceğimi ifade ettiler. Yani Western Union tarafında işlem görünürken, Akbank tarafında görünmüyor olması sorunun tamamen bankada olduğunu ortaya koyuyor.

Western Union sisteminde kayıtlı olan bir işlemin Akbank sisteminde hiç görünmemesi bana göre son derece tuhaf ve sorunun Akbank tarafında olduğunu gösteriyor. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil.

Akbank’tan talebim; öncelikle müşterisinin yaşadığı bu mağduriyeti gidermek için gerçekten çaba göstermesi, gerekirse detaylı inceleme yaparak sorunun neden kaynaklandığını tespit etmesi ve çözmesidir. Western Union’dan gelen bu ödemenin gecikmeden, derhal hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.