Verilen Sözlerin Yerine Getirilmemesi Ve 25.000 TL Faizsiz Kredi Taahhüdünün Sağlanmaması

Akbank müşteri temsilcisiyle geçen hafta Çarşamba günü yaptığım telefon görüşmesinde, Troy kart başvurusu yapmam halinde ilk kredi olarak 25.000 TL’nin faizsiz şekilde tanımlanacağını özellikle sordum ve “Evet, çıkıyor efendim, Troy kartınız geldiği zaman başvurun” şeklinde net bir cevap aldım. Bu görüşme sırasında kartı satmak için bu bilginin verildiğini, ses kayıtlarında da açıkça yer aldığını düşünüyorum.

Görüşmeden sonra Cumartesi günü talep açtım; ancak bugün itibarıyla tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Verilen söz yerine getirilmediği gibi, talebim hakkında bilgilendirilmemem de beni mağdur ediyor. Kart ücreti ilk yıl yok denilmesine rağmen, asıl önemli olan bana özellikle vadedilen 25.000 TL faizsiz ilk kredinin sağlanmamış olmasıdır.

Akbank’tan, müşteri temsilcisinin verdiği söz ve ses kayıtları dikkate alınarak, tarafıma taahhüt edilen 25.000 TL faizsiz kredinin tanımlanmasını ve yaşadığım yanlış bilgilendirme sürecinin incelenerek sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.