Vodafone Şuhut Baz İstasyonu Arızası Nedeniyle İnternet Paketi Ve Faturalar İçin İade Talebi

Yaklaşık dört ay önce Vodafone’a geçiş yaptım. Hatta geçtikten yaklaşık iki hafta sonra Afyonkarahisar Şuhut’ta sürekli hat kesilmeleri, internetin durup dururken gitmesi, şebeke ağı görünmesine rağmen telefonun çekmemesi gibi sorunlar yaşamaya başladım. Görüşmelerim yarıda kesildi, mobil interneti sağlıklı kullanamadım.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayıp bilgi verdim ancak tarafıma yaklaşık bir ay sonra dönüş yaptılar. Görüştüğüm yetkili, bölgemdeki baz istasyonunda arıza olduğunu ve baz istasyonu ile ilgili bir çalışma yapılmadığını, sorunun bu yüzden kaynaklandığını söyledi. Aradan geçen zamana rağmen bu baz istasyonuyla ilgili herhangi bir iyileştirme yapılmadığını ilettiler.

Vodafone’a geçmeden önce Turkcell hattımdan caymak için 4.500 TL cayma bedeli ödedim. Buna rağmen Vodafone’da aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım. Turkcell’deyken 80–90 GB internet kullanırken bile internetim yetmezken, Vodafone’dan aldığım 80 GB internet paketinin en fazla 32–34 GB’ını kullanabildim. Kalan internetimi, çekim ve baz istasyonu sorunları nedeniyle kullanamadım. Buna rağmen faturalarımı ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yaşadığım mağduriyet için yalnızca yaklaşık 100 TL civarında bir paket indirimi yapabileceklerini söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda ise baz istasyonunun arızalı olduğunu, bu nedenle haklı olarak cayma bedeli ödemeden çıkış yapabileceğimi belirttiler. Ancak ben Vodafone’a geçmeden önce Turkcell’e 4.500 TL cayma bedelini zaten ödemiştim ve bu tutar benim açımdan boşa gitmiş oldu. Vodafone müşteri hizmetlerine bunu da iletmeme rağmen bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Bölgedeki baz istasyonu arızası ve çekim sorunları Vodafone’un altyapısından kaynaklandığı için, kullanamadığım internet paketi ve ödediğim ama karşılığında sağlıklı hizmet alamadığım faturalar için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Turkcell hattımdan çıkarken ödediğim 4.500 TL’nin, çekim sorunu yaşadığım ve bu durumun Vodafone kaynaklı olduğu da müşteri hizmetlerince kabul edildiği için, mağduriyetimin gözetilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Vodafone’un bu durumun ve vatandaşın yaşadığı mağduriyetin arkasında durmasını bekliyorum.

Hattımın son dört hanesi 3503’tür.