Üç Yıllık Düzenli Kullanıcıyım, Açıklama Olmadan Kesilen Üyelik Ücreti Şikayeti

Uzun süredir Akbank Axess Platinum kredi kartı sahibiyim ve yaklaşık üç yıldır kartımı düzenli olarak, hiçbir gecikme veya aksatma olmadan kullanmama rağmen 24.06.2026 tarihli hesap ekstreme 1.504 TL tutarında kredi kartı üyelik ücreti yansıtıldığını gördüm. Ekstrede toplam borcumun içine bu ücret de eklenmiş durumda.

Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın iptal edilemeyeceği, mutlaka ödemem gerektiği söylendi. Görüşme sırasında özellikle, chip-para kazandığım için bu ücretin yansıtıldığından bahsedildi ancak ben bu chip-paraları bankanın düzenlediği kampanyalarda belirtilen görevleri yerine getirerek kazandım. Bu kazanımlar benim için bir lütuf değil, kampanya koşullarını yerine getirmenin doğal sonucudur ve chip-para kazandığım anda kredi kartı üyelik ücreti ödemek zorunda kalacağıma dair herhangi bir taahhüt, ek sözleşme veya açık bilgilendirme tarafıma sunulmadı.

Üç yıldır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, habersiz ve bu şekilde gerekçelendirilen bir üyelik ücretini adil bulmuyorum. Hesap ekstreme yansıtılan 1.504 TL kredi kartı üyelik ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu ücretle ilgili kartımda yeniden benzer bir işlem yapılmamasını talep ediyorum.