Telefonla Verilen 10.000 Chip Para Teklifi Gerçekleşmedi Zaman Kaybı Ve Memnuniyetsizlik

5 Ağustos 2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve 10.000 Chip Para kampanyası kapsamında kredi kartı teklifi sunuldu. Bu teklif üzerine kredi kartı başvurusu yaptım ve kartım onaylanarak aktif hâle geldi. Ancak daha sonra bu kampanyanın sistemlerinde görünmediğini fark ettim ve aslında bu teklife güvenerek boşuna kredi kartı başvurusu yapmış olduğumu anladım.

8 Ağustos 2026 tarihinde yine çağrı merkezi üzerinden durumu anlatarak şikayetimi ilettim. Görüşme sırasında kayıtların inceleneceği ve kampanya teklifinin kontrol edileceği söylendi. Uzun sürece bir inceleme sürecinin ardından bana e-posta ile dönüş yapıldı ve bu e-postada kampanyanın aktif olmadığı belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Çağrı merkezi görüşmesinde müşteri temsilcisinin bana açıkça 10.000 Chip Para teklifi karşılığında kredi kartını sunduğunu belirttim. Buna rağmen kampanyanın aktif olmadığı gerekçesiyle talebimin reddedilmesini kabul edemiyorum. Telefonda verilen teklif ile sonradan yapılan yazılı dönüş birbiriyle çelişmektedir.

Yaşanan sürecin gereksiz yere uzaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de bu belirsizlik bende ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı. Akbank’tan, ilgili çağrı kayıtlarının tekrar titizlikle incelenmesini, bana telefonda sunulan 10.000 Chip Para kampanyasının söz verildiği şekilde hesabıma tanımlanmasını, ayrıca yaşattığı zaman kaybı ve olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma bir jest mahiyetinde hediye veya ek bir telafi imkanı sunulmasını talep ediyorum.

Akbank’ın bu gecikme ve yaşattığı olumsuz deneyim karşılığında tarafıma herhangi bir hediye veya telafi tanımlamaması ve ayrıca telefonda sunulan kampanya teklifinin kredi kartıma yansıtılmaması durumunda, kredi kartımı kapatacağımı ve banka ile hiçbir şekilde çalışmayacağımı, kısacası banka ile tüm bağımı keseceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.