Telefon Numarası Yanlış Kişiyle İlişkilendirildiği İçin Sürekli Yanıltıcı SMS Alımı

Akbank sisteminde kayıtlı telefon numaramın kullanımıyla ilgili yaklaşık 6 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Mevcut kayıtlı numara bana ait olmasına rağmen, tarafıma gelen SMS’lerde yer alan bilgi ve harcamalar bana ait değil. Başka bir Akbank müşterisine ait olduğunu düşündüğüm hesap veya kart hareketleriyle ilgili mesajlar sürekli benim telefonuma geliyor ve bu durum artık ciddi anlamda rahatsız edici hale geldi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde işlemi mobil bankacılık üzerinden yapmam gerektiği söyleniyor. Ancak mobil bankacılık üzerinden denememe rağmen numara güncelleme veya kayıtların düzeltilmesi bir türlü gerçekleşmiyor ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Akbank’tan beklentim, sistemlerinde telefon numaramla ilişkilendirilen tüm hesap ve ürün kayıtlarının titizlikle kontrol edilmesi, bana ait olmayan müşteri kayıtlarıyla bağlantımın kesilmesi ve bundan sonra sadece kendi adıma olan işlemlerle ilgili SMS almamın sağlanmasıdır. Kişisel verilerimin ve güvenliğimin de dikkate alınarak gerekli kontrollerin yapılıp mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.