Şubesiz Kredi Başvurusu İçin Evrak Tesliminde Yaşanan Mağduriyet Ve Yanlış Yönlendirme

18 Ağustos 2025 tarihinde Akbank’ın “Yeni Müşterilere Özel Kredi” kampanyasından (100 bin tl, %2,09 faiz oranı, 12 ay taksit) yararlanmak için ilk defa Akbank hesabı açtım. Bitlis’te yaşıyorum ve başvurumu Akbank mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Hesabım onaylandıktan sonra kredi başvurusu yaptım, ancak olumlu yanıt alamadım ve eksik evrak (SGK hizmet dökümü) olduğu belirtilerek bu evrakı şubeye götürmem istendi. Bitlis’te Akbank şubesi yok, en yakın şube Muş’ta ve iş yoğunluğum ile mesafe nedeniyle şubeye gitmem mümkün değil.

Bu süreçte 3 gün boyunca 3 kez kayıt açtırdım, 5-6 defa müşteri temsilcileriyle görüştüm. Müşteri hizmetleri, evrakı şubeye teslim etmem durumunda işlemlerin tamamlanacağını söyledi. Evrakları e-posta veya faks yoluyla iletmek istediğimi belirttim, ancak bu seçenek sunulmadı. Her defasında yanlış bilgilendirme ve yönlendirme ile karşılaştım, başvurularım gereksiz yere tekrarlatıldı. Son olarak tarafıma gönderilen e-postada başvurumun kredi politikaları çerçevesinde değerlendirildiği ve onaylandığı izlenimi verildi, ancak uygulamada herhangi bir kredi tanımlanmadı. Tekrar başvuru yaptığımda yine olumsuz yanıt aldım ve eksik evrak uyarısı ile karşılaştım.

Bu süreçte yanlış bilgilendirme ve yönlendirmeler nedeniyle 3-4 kez başvuru yapmak zorunda kaldım, bu da bankalar nezdinde olumsuz bir profil oluşmasına ve diğer bankalara olan borçlarımda gecikme faizi ödememe neden oldu. Kredi notum 1602 ve iyi seviyede, özel sektörde çalışıyorum ve düzenli ödemelerim mevcut. Tüm kampanya koşullarını sağladığım halde, eksik evrak dışında başka bir gerekçe sunulmadan başvurum reddedildi.

Akbank’tan beklentim, evrak teslimi için alternatif bir yol sunulması veya başvurumun şubesiz şekilde tamamlanmasıdır. Aksi halde, hesabımı kapatmayı ve bir daha Akbank ile çalışmamayı düşünüyorum. Müşteri çekmek için yanıltıcı kampanya yapılmasından ve yaşadığım mağduriyetten dolayı çözüm talep ediyorum. Kredi başvuru numaram: 79242955.