Şubede Hesap Kapatma İmkansız, Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Yönlendirme

18.06.2026 tarihinde 13.30 ile 16.00 saatleri arasında Akbank Mersin Anıt Şubesi’ne hesaplarımı kapatmak için gittim. Amacım tüm hesaplarımı kapatıp bankayla ilişiğimi tamamen sonlandırmaktı.

Gişedeki görevli, “Zaten banka sizinle çalışmama kararı almış, zaten kartlarınızı da kullanamıyorsunuz, bu işlemlere müşteri hizmetlerinden devam edebilirsiniz” diyerek hesap kapatma işlemimi şubeden yapamayacağını söyledi ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin sadece şubeden yapılabileceği söylenerek tekrar şubeye yönlendirildim.

Ardından bireysele yönlendirilip uzun süre bekletildim ve sonunda işlemi yapamayacaklarını belirtip adeta göndermek ister gibi davrandılar. Saatlerce uğraşmama rağmen ne hesaplarım kapatıldı ne de net bir çözüm ve açıklama alabildim.

Hesaplarımın hiçbir bahane üretilmeden, oyalama olmadan derhal kapatılmasını ve bu çelişkili yönlendirmeler ve zaman kaybı için tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.