Steam Hesabımda Yetkisiz Alım, Akbank İlgisizliği Ve Geri Ödeme Sorunu

Berk

21 Nisan 2026 sabahı saat 06:00 sularında Steam hesabıma, güvenlik önlemlerim üst düzey olmasına rağmen yetkisiz erişim sağlanarak, hesabıma kayıtlı Akbank kartım üzerinden 4136 ile biten kartımdan 3 adet Rust oyunu satın alınmış ve tanesi 18,99 dolar olan bu oyunlar, benim hiç tanımadığım 3 farklı Steam hesabına hediye edilmiştir. Bu işlemler sonucunda kartımdan toplam 2.648,13 TL para çekilmiştir. Bu alımların hiçbiri benim bilgim ve onayım dahilinde değildir.

Durumu fark eder etmez aynı gün Steam ile iletişime geçtim ve işlemlerin hile kapsamında olduğunu, oyunların iadesini talep ettiğimi belirttim. Steam, ilgili oyunlar için iade işlemini başlattıklarını, ücret iadesinin 7–14 gün içinde kartıma yansıyacağını, bu süre sonunda iade görünmezse bankamla görüşmem gerektiğini söyledi. Ancak bankam Akbank ile iletişime geçtiğimde, hesabıma böyle bir iadenin yansımadığını, herhangi bir iade hareketi görünmediğini ve tekrar Steam ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Bunun üzerine tekrar Steam ile iletişime geçtiğimde bu kez iade süresinin nasıl olduysa 14 günden 30 güne çıktığını, tutarın bankam tarafından bloke altında tutulduğunu ve Akbank ile görüşmem gerektiğini söylediler. Akbank’a tekrar yazdığımda canlı destekte G***** isimli temsilciye aktarıldım, durumu tüm detaylarıyla anlattım fakat kendisi yine herhangi bir iade hareketi görmediklerini söyleyip sorumluluğu Steam’e yönlendirdi. Sonrasında tekrar Steam’e yazdığımda yine bankaya yönlendirildim ve süreç bir kısır döngüye dönüştü.

Yaşadığım bu süreçte yaklaşık 15 gündür iki kurum arasında sürekli olarak yönlendirilip hiçbir somut çözüm alamıyorum. Son olarak Akbank canlı destekte yine G***** Hanım’a bağlandım, sorunu tekrar anlattığımda ise kendisi hiçbir açıklama yapmadan konuşmayı aniden sonlandırdı. Bu davranışın tamamen ilgisizlik ve umursamazlık olduğuna inanıyorum ve personelin bu tavrından dolayı ayrıca şikayetçiyim. Bunun yanında Akbank müşteri hizmetlerine telefonla da yaklaşık 30 dakikadır bağlanamıyorum, bu da müşteri memnuniyetini ne kadar önemsemediklerini gösteriyor.

Hem Steam’in iade sürecini net ve şeffaf şekilde yönetmemesinden, hem de Akbank’ın iade ile ilgili gerekli incelemeyi yapmayıp topu sürekli diğer tarafa atmasından dolayı mağdur durumdayım. Yetkisiz yapılan bu işlemler sonucunda kartımdan çekilen 2.648,13 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ve özellikle Akbank tarafında yaşadığım ilgisizlik ve konuşmayı aniden sonlandıran G***** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.