SMS'te Belirtilen Taksitlendirme Koşulları Uygulanmadı, Ek Hesaptan Hatalı Çekim Yapıldı

Akbank Wings kredi kartı ekstrem 22 bin tl geldi. Akbank’tan bana, bu ekstreme %3,25 faizle 8 bin küsur tl taksitlerle 3’e bölelim şeklinde bir SMS gönderildi. Ben de bu SMS’i onayladım. Ardından Akbank’tan, ek hesaptan otomatik ödeme ile para çekilmeyeceği ve taksitlendirme işlemi yapılacağı yönünde bir cevap mesajı aldım.

Fakat buna rağmen, ekstreme ait asgari ödeme tutarı ek hesaptan çekildi ve kalan tutar da yaklaşık 4 bin küsur tl üzerinden taksitlendirildi. Bu işlem nedeniyle ek hesabım durup dururken eksiye düştü. 16 Nisan tarihinde gerçekleşen bu işlem, şimdiye kadar başıma ilk defa geliyor ve müşteri hizmetlerine durumu net şekilde izah etmeme rağmen çözüme ulaşamadım.

Akbank’tan beklentim, bana gönderilen SMS’te yazan koşullara göre işlem yapılması, ek hesaptan çekilen tutarın düzeltilmesi ve taksitlendirme işleminin SMS içeriğine uygun şekilde yeniden düzenlenmesidir. Ayrıca taksitlendirme faiz oranının tam olarak kaçtan uygulandığının da tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.