SIM Blokesi Nedeniyle Dijital Bankacılık Erişimi Engellendi Ve Şubeye Gitme İmkansızlığı

Akbank müşterisi olarak yıllardır kullandığım cep telefonu numaramla ilgili numara taşıma işleminden sonra ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 19.08.2026 tarihinde yalnızca operatörümü değiştirdim, numaram aynı kaldı. Ancak bu işlemden sonra Akbank tarafından sim kartıma bloke konuldu ve bankadan gelen SMS doğrulama kodları elime ulaşmamaya başladı. Bu nedenle internet bankacılığı ve dijital kanalları kullanamaz durumdayım.

Sorunu çözmek için önce Akbank Mobil üzerinden işlem yapmak istedim fakat telefonumda NFC özelliği bulunmadığı için uygulamadaki kimlik doğrulama adımını tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sim blokesi nedeniyle işlem yapılamayacağı, bu blokenin kaldırılması için mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor.

Bulunduğum ilçede Akbank şubesi veya ATM’si bulunmuyor. En yakın şube ve ATM yaklaşık 100 km uzaklıkta ve sağlık durumum sebebiyle sırf sim blokesi kaldırmak için bu mesafeyi katetmem fiilen mümkün değil. Buna rağmen bana herhangi bir alternatif yöntem sunulmuyor.

Acil olarak internet şubemi kullanmam gereken bankacılık işlemlerim var, ancak sim blokesi nedeniyle hiçbir dijital kanala erişemiyorum. Akbank’ın kendi internet sitesinde sim blokesinin telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisi aracılığıyla kaldırılabileceği açıkça belirtilmesine rağmen bana bu seçenek uygulanmıyor, ısrarla sadece şubeye yönlendiriliyorum.

Güvenlik kontrollerinin yapılmasına kesinlikle itirazım yok. Kimliğimin farklı yollarla da teyit edilmesine hazırım. Ancak şubeye veya ATM’ye gitmem fiilen mümkün değilken, kimliğimi doğrulayarak sim blokesinin kaldırılabileceği alternatif ve güvenli bir yöntem sunulmasını, internet ve mobil bankacılık kanallarına erişimimin acilen yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.