Şifre Sıfırlama SMS'i Gelmediği İçin İnternet Bankacılığına Erişemiyorum

Akbank internet bankacılığında yaklaşık bir haftadır ciddi bir problem yaşıyorum. Şifremi unuttuğum dönemde aynı zamanda operatörümü değiştirdim ve bu sebeple telefon hattıma SMS gelmiyor. SMS gelmediği için şifre yenileme yapamıyorum, internet bankacılığına erişemiyorum ve hiçbir dijital kanaldan işlem gerçekleştiremiyorum.

Bu sorunu çözmek için yönlendirildiğim gibi en yakın Akbank ATM’sine gittim ancak kartsız işlemden bu konuda herhangi bir işlem yapamıyorum. Kredi kartım veya banka kartım da olmadığı için kartlı işlem yapma imkanım yok. Buna ek olarak, şifrem olmadığı için müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum, sistem beni operatöre aktarmadan tekrar şifre ekranına geri atıyor. Şube dışındaki hiçbir kanaldan destek alamadan, sürekli aynı çıkmazın içinde bırakılıyorum.

Akbank’tan talebim, şubeye gitmek zorunda kalmadan, benimle görüntülü görüşme yoluyla kimlik doğrulaması yapılması ve hattımın güncellenerek internet bankacılığı erişimimin yeniden açılmasıdır. Dijital bankacılık imkanı sunan bir bankanın, şifresini unutan ve hattı değişen müşterilere şubesiz, uzaktan çözümler sunmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.