to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Blokajı Nedeniyle Mobil Bankacılıkta Uzaktan Çözüm Talebi
Akbank mobil uygulama şifremle ilgili dün itibarıyla sorun yaşamaya başladım. Yanlış şifre girdiğim için hesabım bloke oldu. Uygulama üzerinden yeniden şifre almaya çalıştığımda ise sistem beni doğrudan Akbank şubesine yönlendiriyor ve uzaktan hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Şubeye gitmek zorunda kalmadan bu sorunun çözülebilmesini istiyorum.
Şifre bloke olduğu için müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum. Şifresiz bağlanma imkanı sunulmadığı için telesekreterden sadece geri aranma talebi bırakabiliyorum. İki kez geri dönüş talebi oluşturmama rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.
Uzaktan kimlik doğrulama gibi bir yöntemle ya da müşteri hizmetleri üzerinden güvenli şekilde şifremi yenileyerek mobil bankacılığı tekrar kullanabilir hale getirilmesini ve geri dönüş yapılmaması konusunun da incelenmesini talep ediyorum.
Kimlik doğrulama bölümünden kendim zorla yaptım. Hala ne arayan ne soran var. Sorun yaşayanlar bu yöntemi deneyerek sorunu giderebilir. Kimlik taraması istiyor. Telefondan NFC açık şekilde yeni kimliği telefonun arkasına tutun. Sonra kimliğin ön ve arka yüzünü taratmanızı istiyor. Buraya kadar çok basit, sıkıntı yok. Asıl sorun yüzünüzü çerçevenin içine gelecek şekilde telefonu tutmanızı istiyor bu bölümde donma oluyor. Uygulamayı arka plana atıp telefondan başka bir uygulama açın sonra tekrar arka plandaki açık olan sayfadan Akbank mobile geldiğinizde düzeliyor. Sorun devam ederse tekrar arka plana atıp tekrar Akbank mobili arka plandaki sayfadan açın. Biraz zor geçiyorsunuz yüz tanıma işlemimi ama bu şekilde sorunu çözdüm.
