Akbank Mobil Şifre Yenileme İçin Şubeye Gitme Zorunluluğu Mağduriyeti

Uzun süredir Akbank mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için yeni şifre talep ettiğimde sistem beni sürekli şubeye yönlendiriyor, ancak evim şubeye oldukça uzak olduğu için gidemiyorum. Bu nedenle yaklaşık 1 yıldır, belki daha da uzun süredir mobil bankacılığı kullanamıyorum.

Tüm dijital kanalları ve şifre yenileme adımlarını defalarca denedim. Ardından müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm ve birlikte dilekçe gönderdik. Buna rağmen yine aynı çözümleri tekrar sunup, en sonunda yine şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gitme imkanım olmadığı için mağduriyetim devam ediyor.

Şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan güvenli bir şekilde yeni şifre verilmesini ve mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanmasını istiyorum. Artık başka bir kanaldan çözüm bulamayınca sesimi ancak buradan duyurabileceğimi düşünerek bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Adım Soyadım: Sümeyye Ç****.