Şeffaf Olmadan Alınan 1.324 TL Yıllık Kart Aidatı İadesi Talebi

Akbank’a ait Axess kredi kartımdan 03.04.2026 tarihinde “üyelik ücreti” adı altında 7 aylık kullanım için tek seferde 1.324 TL kesinti yapıldığını bugün ekstreme baktığımda fark ettim. Düzenli olarak kullandığım bu kartla ilgili, bu tutarda bir yıllık kart aidatı alınacağına dair önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Kartı alırken yalnızca 6 ay açık kalması durumunda yaklaşık 500 TL chip-para verileceği söylenmişti; bunun dışında böyle yüksek bir yıllık ücret alınacağı konusunda herhangi bir detay hatırlamıyorum. Ücret kesildikten sonra Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın yıllık üyelik ücreti olduğu ve üzerinden 6 ay geçtiği için iade edilemeyeceği söylendi. Ancak bana göre, 6 aylık sürenin dolduğu anda bu kadar yüksek bir ücretin karttan çekilmesi ve sonrasında “süre geçti” denilerek iade reddi, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık açısından kabul edilebilir bir uygulama değildir.

7 ay için 1.324 TL gibi yüksek bir yıllık kart aidatının iptal edilmesini, kesilen tutarın kredi kartı hesabıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ücretler konusunda müşterilerin açık, anlaşılır ve zamanında bilgilendirilmesini, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.