Sağlık Harcamasında Ek Taksit İptali Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Akbank kredi kartımla 25 Mart tarihinde 87.500 TL tutarında sağlık harcaması yaptım. Bu harcama için bankanın sunduğu ek taksit imkânını onaylayarak özellikle bu kartı kullandım. Ancak daha sonra banka hiçbir bilgilendirme mesajı göndermeden, herhangi bir onay ya da haber vermeden ek taksit uygulamasını iptal etmiş.

Durumu fark edince bankaya ulaştım, tarafıma 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen 4. Gün de geçmesine karşın hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcilerine tekrar ulaştığımda ise onlar bile neden iptal edildiğine dair bir bilgiye sahip olmadıklarını ifade ettiler.

Sağlık harcaması gibi yüksek tutarlı bir işlemde, bankanın sunduğu ek taksit seçeneğine güvenerek bu kartı kullandım ve şu an mağdur durumdayım. Akbank’ın, 25 Mart tarihli 87.500 TL tutarındaki sağlık harcamasına ait ek taksit uygulamasını yeniden tanımlamasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.