Maaş müşterisi olduğum Akbank’ta kullandığım mastercard logolu kredi kartımı, Troy kartın taksit avantajlarından yararlanabilmek için Troy logolu karta dönüştürmek amacıyla 28.11.2025 tarihinde Maltepe Akbank şubesi ve müşteri hizmetleri üzerinden başvuruda bulundum. Talebim, mevcut borcumun ve limitimin yeni Troy karta aktarılması ve eski kartımın kapatılması yönündeydi.
Şube personeli ve müşteri temsilcileri, borçların yeni karta devredildiğini sözlü olarak belirtmelerine rağmen, gerçekte borç aktarımı yapılmamış ve eski kartım bilgim dışında açık bırakılmıştır. Böylece aynı limit üzerinden iki farklı hesap işletilerek operasyonel bir karışıklık yaratılmış, bu durum da benim aleyhime ciddi mağduriyete yol açmıştır.
Bankanın borç devrini gerçekleştirmemesi nedeniyle hesaplarımdan biri 96 gün gecikmeye düşmüş, bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tüm banka hesaplarıma ve nakit varlıklarıma bloke konulmuştur. Kendi hatalarından kaynaklanan bu gecikmeyi gerekçe göstererek, 100.000 TL’yi aşan ana para ödemelerim üzerinden haksız faiz tahsilatı yapılmıştır. Bankanın açık operasyonel hatasının maliyeti, haksız faizler aracılığıyla tarafıma yüklenmiştir.
Ayrıca yaptığım incelemelerde, bilgim ve onayım dışında adıma 3 adet sanal kart tanımlandığını tespit ettim. Bu durumun hem 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’na hem de KVKK hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu süreçle ilgili hem Maltepe şubesi üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla şikayet ve itiraz kaydı oluşturmama rağmen yaklaşık 1 aydır tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiş, tatmin edici bir dönüş sağlanmamıştır.
Akbank’ın, kendi hatalarından doğan gecikme nedeniyle tahsil ettiği kredi kartı faizlerini eksiksiz şekilde iade etmesini, haksız blokaj uygulamalarından doğan mağduriyetimin giderilmesini ve bilgim dışında açılan sanal kartlar ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar