to read complaints and reviews, or file yours.Onay Kodu Gelmeden Kartımın Kullanılması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
17 Kasım’da Akbank Axess kredi kartımdan 258 TL’lik bir harcama yapıldığına dair bildirim aldım. O an kısa süreli bir şok ve panik yaşadım, çünkü bu işlemi ben yapmamıştım. Eşimle birlikte hesabımı kontrol ettik ve miktarın fazla olmaması nedeniyle üniversite öğrencisi olan kızımı aradım. Kızım, kartımdan yemek siparişi verdiğini ve kartımın sistemde kayıtlı olduğunu fark etmeden ödeme yaptığını söyledi.
Bu olayda kızımın dalgınlığıyla kartım kullanılmış olsa da, asıl merak ettiğim nokta şu: Kartım başka bir cihazda veya şehirde kullanılırken neden bana herhangi bir onay kodu gelmedi? Güvenlik açısından bu durumun normal olup olmadığını ve benzer işlemlerde mutlaka onay kodu gönderilmesi gerekip gerekmediğini öğrenmek istiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde sürekli otomatik yanıt sistemiyle karşılaştım ve operatöre bağlanamadım.
Bu konuda Akbank’tan açık bir bilgilendirme ve güvenlik uygulamalarıyla ilgili detaylı açıklama bekliyorum. Benim onayım olmadan kartımın başka bir cihazda kullanılabilmesi beni endişelendirdi. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
