Ödenen Borca Rağmen Habersiz Faiz Ve Müşteri Hizmetleri Hatası Mağduriyeti

Akbank hesabımdaki Artı Para limiti borcumla ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 14.10.2025 tarihinde Artı Para borcumu ödedim, kalan tutarı ise 15.10.2025’te kapatarak borcumu tamamen bitirdim. Tarafıma borcumun bittiği, herhangi bir ödemenin kalmadığı söylendi. Ancak 25.11.2025 tarihinde mobil bankacılığa girdiğimde, hesabıma 908 TL faiz yansıtıldığını gördüm ve bu tutarı tekrar ödemek zorunda kaldım.

Bu faizle ilgili tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aksine borcumun tamamen kapandığı iletildi. Üstelik konuyu müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin beni bu konuda bilgilendirmesi gerektiği, ancak bunu yapmadığı başka bir müşteri temsilcisi tarafından ifade edildi. Yani bankanın kendi hatası nedeniyle oluşan bir faiz ve ikinci bir ödeme durumu söz konusu.

Elimde borcumun bittiğini ve yaptığım ödemeleri gösteren dekont ve kayıtlar bulunmaktadır. Müşteri temsilcisi hatası sonucu alınan bu faiz tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu tür bilgilendirme eksikliklerinin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.