Mobil Bankacılık Sözü Gerçekleşmiyor: İpotek Fek İşlemi Şubeye Zorunlu

1 Ağustos 2026 günü saat 13:00 civarında Akbank müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 7 dakika boyunca “mobilin bankası Akbank” reklam müziğini dinleyerek müşteri temsilcisine bağlanmayı bekledim. Bağlandıktan sonra kredimi kapattım ve ipotek fek işlemi yapmak istediğimi belirttim. Temsilci, bu işlemin sadece şubeden yapılabildiğini söyledi.

Kredimi Yenimahalle şubesinden kullanmıştım, görüşme sırasında da bana en yakın şube olarak büyük ihtimalle Kırıkkale şubesini işaret etti. Telefonda uzun süre “mobilin bankası” vurgusuyla bekletildikten sonra, temel bir ipotek fek işlemini mobil kanallardan yaptıramamak ve mutlaka şubeye gitmek zorunda bırakılmak hayal kırıklığı yaşattı. “Hani mobilin bankası Akbank’tı” dediğimde ise sadece “süreç bu şekilde beyefendi” cevabını aldım.

Reklamlarda anlatılan mobil bankacılık kolaylığının, gerçek süreçlerle uyumlu hale getirilmesini ve ipotek fek gibi işlemlerin de uzaktan, mobil veya çağrı merkezi üzerinden yapılabilir olmasını bekliyorum.