Miras İşlemiyle İlgili Çalışanın Küçümseyici Üslubu Ve Çelişkili Bilgi Verilmesi

Konu: Şube çalışanının tutumu, yanlış/eksik bilgilendirme ve müşteri memnuniyetsizliği hakkında şikayet

06.10.2026 tarihinde yaklaşık 16.00–16.30 saatleri arasında, Çankırı’daki Akbank şubesine, vefat eden babaannemden kalan mirasla ilgili bankada bulunan para ve varsa altın/diğer varlıkların mevcut durumunu öğrenmek ve buna göre gerekli işlemleri gerçekleştirmek amacıyla gittik.

Şubede görevli bankacıya durumumuzu anlattığımızda, kendisinin babaannemi tanıdığını ve merhum kişiyi bildiğini ifade ederek bize yardımcı olacağını söyledi. Ancak yaptığı ilk kontrolde herhangi bir meblağ göremediğini ve hesapta para bulunmadığını belirtti.

Daha sonra başka bir banka çalışanından yardım talep ettik. İkinci çalışan yaptığı kontrolde ilgili tutarın sistemde göründüğünü ve nakit paranın mevcut olduğunu söyledi. Ancak miras kapsamında bulunan altın/altın hesabı ile ilgili tarafımıza herhangi bir tutar veya açıklama yapılmadı.

Bunun yanı sıra, ilk görüştüğümüz banka çalışanının bize karşı kullandığı üslup ve ifadelerden ciddi şekilde rahatsız olduğumuzu belirtmek isterim. Kendisi, mirasla ilgili işlem yapmamız üzerinden tarafımıza küçümseyici ve alaycı bir şekilde, “Hani mirası istemiyordunuz, şimdi peşine mi koştunuz/peşine mi düştünüz?” şeklinde ifadeler kullandı.

Bir banka müşterisi olarak, özellikle vefat etmiş bir yakınımızdan kalan mirasla ilgili hassas bir konuda bu şekilde bir üslupla karşılaşmamızı kesinlikle uygun bulmuyorum. Banka çalışanının kişisel yorum yapması, müşteriyi sorgular veya küçümser şekilde konuşması ve hassas bir miras işlemi üzerinden imalı ifadelerde bulunması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca aynı işlemle ilgili bir çalışanın “para yok” şeklinde bilgi vermesine rağmen başka bir çalışanın sistemde ilgili tutarın göründüğünü söylemesi de tarafımızda ciddi bir güven ve bilgi verme problemi oluşturmuştur. Miras kapsamında bulunan tüm varlıkların, özellikle nakit ve altın/altın hesabı gibi unsurların tarafımıza doğru, açık ve eksiksiz şekilde bildirilmesini talep ediyoruz.

Bu nedenle;

Söz konusu şubede yaşanan olayın ve ilgili çalışanların tutumlarının incelenmesini,

Tarafımıza verilen bilgilerin neden birbirinden farklı olduğunun araştırılmasını,

Vefat eden babaannemden kalan miras kapsamında bankada bulunan nakit, altın/altın hesabı ve diğer tüm varlıkların tarafımıza mevzuata uygun şekilde açık ve eksiksiz olarak bildirilmesini,

Çalışanın müşteriye karşı kullandığı söz konusu ifadelerin incelenmesini,

Yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini

talep ediyorum.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.

Ad Soyad: Öznur K******
T. C. Kimlik No: 119*****316
Telefon: 0516*******54
Şube: Akbank Çankırı Şubesi
Olay Tarihi: 06.10.2026
Olay Saati: Yaklaşık 16.00–16.30