Kullanılmayan Pos Cihazı İçin Ücret Kesildi, İade Ve İletişimde Sorun Yaşadım

Yaklaşık 6 aydır Akbank’a ait bir adet pos cihazını iade etmek istiyorum. Bu süreçte defalarca aramama rağmen pos cihazı iade alınmadı. 1.800 TL tutarında ücret, kullanmadığım pos cihazı için hesabımdan kesildi. 11 Haziran 2024 tarihinde Karabağlar Şubesi’ne giderek temsilcim F**** A***** ile para iadesi için görüştüm. Kendisi böyle bir iade işleminin olmadığını belirtti ve teslim ettiğim pos cihazı için evrak talebime de olumsuz, ters bir şekilde yanıt verdi. Ben de kendi hazırladığım evrakı imzalatarak cihazı teslim ettim.

Daha önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, pos ücreti alınmayacağı ve cihazı kullanmadıktan sonra iade edebileceğim söylenmişti. Buna rağmen hem ücret kesildi hem de şubede yardımcı olunmadı.

1.800 TL ücretimin iadesini ve ayrıca personelinizin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.