Aykırı İade Gerekçesiyle Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı Ve Açılmasını İstiyorum

Yıllardır Trendyol uygulamasını aktif şekilde kullanan bir müşteriyim. Trendyolmilla markasından aldığım kıyafetlerde bedeni uymayanları, tamamen yasal tüketici hakkım çerçevesinde, zaman zaman iade ediyordum. Ancak son alışverişimde ödeme adımında aniden hata almaya başladım ve hesabımın alışverişe kapatıldığını o anda fark ettim.

Bana bu işlem yapılmadan önce hiçbir şekilde e‑posta, SMS ya da uygulama içi bir bildirim gönderilmedi, yazılı bir açıklama yapılmadı. Durumu anlamak için kendi çabamla canlı desteğe bağlandığımda, müşteri temsilcisi hesabımın “aykırı iade” gerekçesiyle alışverişe ve ödemeye kapatıldığını, kayıtlı kartlarımın da silindiğini, hesabın bir daha kesinlikle açılmayacağını sözlü olarak iletti.

Daha sonra birkaç kez daha canlı desteğe bağlanarak mağduriyetimi anlattım, hesabımın yanlış bir değerlendirmeyle kapatıldığını ve beden uymadığı için yaptığım iadelerin en temel tüketici hakkı olduğunu ifade ettim. Ancak her seferinde ezbere, kalıp cevaplar verildi, “yapabileceğimiz bir şey yok, hesabınız açılmayacak” denilerek görüşme sonlandırıldı ve talebim hiçbir zaman yetkili bir birime aktarılmadı.

Yasal hakkım olan bedeni uymayan ürünleri iade etmem nedeniyle hesabımın tek taraflı ve yazılı bir gerekçe sunulmadan kapatılmasını kabul etmiyorum. Alışveriş geçmişimin ve iade kayıtlarımın uzman bir ekip tarafından objektif şekilde yeniden incelenmesini, hesabımın acilen yeniden alışverişe ve ödemeye açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.