to read complaints and reviews, or file yours.Aykırı İade Gerekçesiyle Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı Ve Açılmasını İstiyorum
Yıllardır Trendyol uygulamasını aktif şekilde kullanan bir müşteriyim. Trendyolmilla markasından aldığım kıyafetlerde bedeni uymayanları, tamamen yasal tüketici hakkım çerçevesinde, zaman zaman iade ediyordum. Ancak son alışverişimde ödeme adımında aniden hata almaya başladım ve hesabımın alışverişe kapatıldığını o anda fark ettim.
Bana bu işlem yapılmadan önce hiçbir şekilde e‑posta, SMS ya da uygulama içi bir bildirim gönderilmedi, yazılı bir açıklama yapılmadı. Durumu anlamak için kendi çabamla canlı desteğe bağlandığımda, müşteri temsilcisi hesabımın “aykırı iade” gerekçesiyle alışverişe ve ödemeye kapatıldığını, kayıtlı kartlarımın da silindiğini, hesabın bir daha kesinlikle açılmayacağını sözlü olarak iletti.
Daha sonra birkaç kez daha canlı desteğe bağlanarak mağduriyetimi anlattım, hesabımın yanlış bir değerlendirmeyle kapatıldığını ve beden uymadığı için yaptığım iadelerin en temel tüketici hakkı olduğunu ifade ettim. Ancak her seferinde ezbere, kalıp cevaplar verildi, “yapabileceğimiz bir şey yok, hesabınız açılmayacak” denilerek görüşme sonlandırıldı ve talebim hiçbir zaman yetkili bir birime aktarılmadı.
Yasal hakkım olan bedeni uymayan ürünleri iade etmem nedeniyle hesabımın tek taraflı ve yazılı bir gerekçe sunulmadan kapatılmasını kabul etmiyorum. Alışveriş geçmişimin ve iade kayıtlarımın uzman bir ekip tarafından objektif şekilde yeniden incelenmesini, hesabımın acilen yeniden alışverişe ve ödemeye açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
"Trendyol sosyal medya ekibi de (Trendyolmilla Instagram hesabı) hiçbir derinlemesine inceleme yapmadan, sistemdeki otomatik algoritma raporuna bakarak hesabımın açılmayacağını ezbere bir dille iletti (Görsel ekte mevcuttur). Bireysel bir tüketici olarak mağduriyetim katlanmıştır. Konunun genel müdürlük düzeyindeki üst yöneticiler ve hesap güvenliği birimi tarafından acilen manuel incelemeye alınmasını talep ediyorum."
"Şikayetimin üzerinden günler geçmesine rağmen Trendyol Genel Müdürlüğü tarafından tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Müşteriyle hiçbir iletişim kurulmadığı halde sistemde anketler tetiklenerek şikayet çözülmüş gibi gösterilmeye çalışılmaktadır. Tüketici olarak en temel yasal hakkım olan beden iadesi hakkımı kullandığım için hesabım haksız yere kapatılmıştır. Tarafıma 24 saat içinde resmi ve olumlu bir dönüş yapılmadığı takdirde konuyu Ticaret Bakanlığı'na taşıyacağımı ihbar ederim."
"Şikayetimin üzerinden günler geçmesine rağmen Trendyol ve Trendyolmilla ekibi tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlamamıştır. Canlı destek üzerinden yasal haklarımı aradığımda ise 'Harici bilgilendirme maili iletemiyoruz' denilerek somut bir gerekçe sunulmadan görüşmelerim sonlandırılmıştır. Mağduriyetim devam etmektedir, yasal haklarımı Ticaret Bakanlığı (CİMER) üzerinden aramaya başlayacağım.
