to read complaints and reviews, or file yours.Bein Sports 1 Kanalına Erişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı
Digiturk’ten Galatasaray maçlarını izlemek için taraftar spor paketi satın aldım. Ancak ilk lig maçında Bein Sports 1 kanalını açmaya çalıştığımda ekranda “Mesaj Kodu: e016-0” ve “Aboneliğiniz bu paketi içermeyebilir” şeklinde bir hata mesajı ile maç yayınını izleyemedim.
İki gündür 0212 473 73 73 numaralı Digiturk müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak sürekli telesekreterle karşılaşıyorum ve bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yaşadığım sorunu anlatabileceğim, çözüm üretecek bir muhatap bulamıyorum.
Taraftar paketi kapsamında Bein Sports 1 kanalında Galatasaray maçlarını sorunsuz izleyebilmem için aboneliğimin acilen kontrol edilmesini, hatanın giderilmesini ve maç yayınını kesintisiz şekilde izleyebileceğim biçimde hizmetimin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Digiturk’ten internet artı taraftar paketi hediyesiyle birlikte aylık 399 TL olarak anlaştığım paketimi henüz sadece 20 gündür kullanmama rağmen, tarafıma 849,81 TL tutarında fatura çıkarıldı. Anlaşma sırasında taraftar paketinin hediye olduğu ve aylık ödemenin 399 TL olacağı özellikle belirtilmişti.
Yaklaşık 1 hafta önce gelen faturayı görünce Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve neden bu kadar yüksek tutarda geldiğini sorduğumda, 56 günlük fatura düzenlediklerini söylediler. Oysa ben 56 gündür bu hizmeti kullanmıyorum, almadığım internet ve TV hizmeti için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Digiturk’le yaşadığım bu süreç beni oldukça pişman etti. Anlaştığımız tutar ve süre dışında, kullanmadığım dönemler için ücretlendirilmemek istiyorum. Hatalarının düzeltilerek 399 TL’lik anlaşmaya uygun şekilde faturamın yeniden düzenlenmesini ve fazla görünen tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.
