Kredi Puanı Gerekçesiyle Artı Para Kampanyası Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetinde Saygısızlık

Akbank Mobil üzerinden Ocak ayında bireysel emeklilik sözleşmesi başlatarak “BES’e katıl, 25.000 TL 3 ay vadeli Artı Para” kampanyasına katıldım. Bireysel emeklilik kesintim düzenli olarak yapılmasına rağmen, kampanya kapsamında tanımlanması gereken 25.000 TL Artı Para limiti hesabıma tanımlanmadı.

Bu durum üzerine dün saat 15.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sadece isim ve soy isim bilgilerimle işlem yapıldı. Bana, kredi puanımın yetmediği için Artı Para tanımlanamayacağı söylendi ve konu bu gerekçeyle kapatılmak istendi. Oysa kampanya şartlarında kredi puanıyla ilgili herhangi bir koşul ya da sınırlama yer almamasına rağmen böyle bir gerekçe öne sürülmesi bana haksız ve yanıltıcı gelmektedir. Ayrıca görüşme sırasında temsilcinin sesini yükseltmesi, baskın ve saygısız bir üslupla konuşması nedeniyle iletişim şeklinden de ciddi anlamda rahatsız oldum.

Kampanyaya belirtilen şartlara uygun şekilde katılmış, bireysel emeklilik kesintilerim yapılmış olmasına rağmen sonradan kredi puanı gerekçe gösterilerek kampanya faydasının tarafıma sağlanmaması hem hakkaniyete aykırı hem de müşteri güvenini zedeleyici bir durumdur. Talebim, kampanya kapsamında tarafıma söz verildiği şekilde 25.000 TL limitli Artı Para’nın hesabıma tanımlanması ve bu süreçte yaşanan iletişim sorununun incelenerek sonucuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesidir.