Kredi Kartı Taksitli Avans Başvurusunda Faiz Oranı Mağduriyeti Ve Bilgilendirme Eksikliği

01.11.2025 tarihinde saat 01:01’de Akbank Axess Business Troy ticari kartımla, 100.000 TL tutarında 6 ay vadeli taksitli avans başvurusu yapmak istedim. O an geçerli olan %3,19 faiz oranı ile işlemi tamamlamak üzereyken, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede işlemin sabah tamamlanabileceği söylendi ve işlemim sonlandırıldı.

Sadece 4–5 saat sonra tekrar başvurduğumda faiz oranının %4,50’ye yükseldiğini öğrendim. Temsilcinin yönlendirmesiyle mağduriyet yaşadım ve aynı şartlarda işlem yapma hakkımı kaybettim. Akbank müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise faizlerin değişebileceği belirtildi; ancak dün geceki görüşmede bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

İşlemi Akbank internet/mobil bankacılık ve müşteri temsilcisi aracılığıyla gerçekleştirmek istemiştim. Görüşme kayıtlarım incelenerek, başvuru sırasında geçerli olan %3,19 faiz oranının tarafıma uygulanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.