Enuygun Rezervasyon Hatası Otelde Giriş Reddedildi, Aile Mağduriyeti Ve Fazla Ücret

27.06.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Dedeman Erzurum Palandöken Ski Lodge oteline 1 gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyonum onaylandı ve 1542912 numaralı onay kodu ile otele gittim ancak resepsiyondaki görevli sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini söyleyerek bizi otele kabul etmedi. Gece vakti, dağın başında ailemle birlikte ortada kaldık ve yaklaşık 2 saat mağduriyet yaşadık.

Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüm, beklememi istediler ve yaklaşık yarım saat sonra dönüş yaparak sorunun çözüldüğünü söylediler. Buna güvenerek tekrar otele gittiğimde, bu kez de hâlâ herhangi bir rezervasyon görünmediği ve bizi alamayacakları söylendi. Sonrasında Enuygun tarafından sistemsel bir hata olduğu belirtilerek rezervasyonum iptal edildi, ancak o saatte ailemle birlikte kalacak yer bulmakta büyük zorluk yaşadım ve daha yüksek ücret ödeyerek başka bir otelde zorla yer bulabildim.

Yaşadığım bu süreçte hem gece yarısı ailemle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşadım hem de planladığımdan daha fazla konaklama ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Enuygun’dan, bu hata nedeniyle fazladan ödediğim konaklama ücretinin eksiksiz olarak iadesini ve gecenin bir vakti ailece yaşadığımız mağduriyet için 10.000 TL tutarında manevi tazminat ödemesini talep ediyorum.