Kredi Kapatıldıktan Sonra Otomatik Sigorta Yenilemesi Ve Yetkisiz Tahsilat

Akbank üzerinden kullandığım konut kredisi kapsamında, Aksigorta tarafından düzenlenen konut sigortası poliçem bulunuyordu. Bu krediyi yaklaşık iki ay önce toplu olarak kapattım ve ilgili evi devrettim. Buna rağmen bugün, artık sahibi olmadığım bu ev için kartımdan 17.694,96 TL tutarında konut sigortası primi tahsilatı yapılmıştır.

Kredim kapalı ve ev artık üzerimde değilken, konut sigortası poliçesinin hiçbir bilgilendirme ve onay olmadan otomatik yenilenmesi ve bu tutarın kartımdan çekilmesi kesinlikle kabul edilemez. Tahsilat makbuzunda da görüleceği üzere işlem Aksigorta A.Ş. adına ve benim adıma düzenlenmiştir; ancak sigortası yapılan ev şu an bana ait değildir ve bu durum şirketler tarafından çok rahatlıkla görülebilecek bir durumdur.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece şubeye gitmem gerektiği ve poliçenin yıllık yenilendiği söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmıştır. Kredi aldığım Akbank şubesi Eskişehir’de, ben ise Bursa’da bulunuyorum. Buna rağmen, krediyi kapatmış ve evi devretmiş olmama rağmen hiçbir işlem yapılmamış, tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan tahsilat gerçekleştirilmiştir. Bu yaklaşımı müşteri odaklılıktan son derece uzak ve mağduriyeti derinleştiren bir tutum olarak görüyorum.

Benim artık sahibi olmadığım bir ev için, açık rızam ve onayım olmadan kartımdan 17.694,96 TL çekilmesini hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Krediyi kapattığım tarih kayıtlarınızda açıkça görülmektedir ve bu tahsilatın yapıldığı tarihte evin üzerimden çoktan düşmüş olduğu da resmi olarak bellidir. Bu nedenle ilgili konut sigortası poliçesinin derhal iptal edilmesini, yapılan tahsilatın eksiksiz ve gecikmeksizin kartıma/hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu süreçle ilgili tüm hukuki haklarım saklıdır ve bu şikayet metni, yaşanan mağduriyeti gidermek için attığım adımların ve yaptığım başvurunun bir ispatı niteliğindedir. Yaşanan bu hatanın acilen düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Sigortalı Adı Soyadı: H***** Ç***** B*****
Poliçe / Zeyil No: Y-453923663-0/0
Önceki Poliçe No: 405042914
Ürün Adı: Akkonut Plus Paket Sigorta Poliçesi
Poliçe Vade Tarihi: 24/07/2026 - 24/07/2027
UAVT (Adres) Kodu: 5245****29
Riziko Adresi: Göztepe Mah. Rodos Bina No: 5 Daire No: 5 Odunpazarı / Eskişehir
Poliçe detaylarım ilettiğim gibidir.