Kredi Başvurum Açık Gerekçe Sunulmadan Reddedildi Ve Şube-Merkez Çelişkisi

Samsun Üniversitesi’nde akademisyen olarak görev yapmaktayım. Üniversitemiz ile 19 Mayıs Üniversitesi’ne bağlı Akbank şubesi arasında yapılan maaş protokolü kapsamında, personele 93.500 TL tutarındaki maaş promosyonunun peşin ödemeli faizsiz kredi şeklinde kullanılabilmesine yönelik bir seçenek sunulmuştur. Söz konusu kampanya çerçevesinde tabloda belirtilen en düşük tutar olan 217.500 TL kredi seçeneğini tercih ederek ilgili şube ile görüşme sağladım. Ek ödemeler dahil aylık toplam maaş gelirim yaklaşık 99.000 TL olup, düzenli gelir sahibi ve düşük risk profiline sahip bir müşteri olmama rağmen kredi talebim merkezden herhangi somut gerekçe sunulmaksızın reddedilmiştir. Şube yetkilileri sözlü olarak; yakın zamanda araç alımı kapsamında Fiat firmasında kullandığım 152.000 TL faizsiz kredi ile kredi kartı harcamalarımın yüksekliğinin red gerekçesi olabileceğini belirtmiştir. Ancak yaklaşık 1,5 yıldır maaşımı Akbank üzerinden almaktayım ve bu süre boyunca kredi kartı ödemelerimde hiçbir gecikme yaşanmamış, her ay borcun asgarisi değil tamamı düzenli olarak ödenmiştir. Banka nezdinde ödeme disiplini yüksek ve güvenilir bir müşteri profiline sahibim. Süreç içerisinde tarafıma önce merkez tarafından red verildiği bildirilmiş, ardından banka tarafından aranarak başvurunun aslında onaylandığı, dosya üzerinde tekrar çalışılıp dönüş yapılacağı ifade edilmiştir. Ancak şube ile yeniden iletişime geçmem ve aylık ödemelerimi gerçekleştirmemin ardından, başvurunun yakın tarihte yapılmış olması gerekçesiyle merkez tarafından tekrar reddedildiği tarafıma iletilmiştir. Ayrıca promosyon ödemesi gerçekleştirildikten sonra, kampanya devam ederse Mart ayında yeniden başvuru yapılabileceği belirtilmiştir. Kampanya metninde bankanın kampanyayı durdurma hakkını saklı tuttuğu ifade edilmekte olup, Mart ayında devam edip etmeyeceği belirsizdir. Bu nedenle mevcut kampanya sürecinde tarafıma faizsiz kredi seçeneğinin kullandırılmaması, fiilen promosyon hakkımdan yararlanmamı engellemektedir. Ödemelerini düzenli, eksiksiz gerçekleştiren bir müşteri olarak, açık, yazılı gerekçe sunulmaksızın kredi talebimin reddedilmesi ve şubeyle merkez arasında çelişkili bilgilendirme yapılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Merkez, şubeye müdahale etmediğini; şube ise kararın merkezden çıktığını belirtmektedir. Bu durum çözüm sürecini tıkamaktadır. Kredi başvurumun objektif kriterler çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, açık gerekçeli açıklama yapılmasını talep ediyorum.