Konut Kredisi Yapılandırma Talebime Uzun Süredir Yanıt Alamıyorum

Akbank Mersin Pozcu Şubesi'nde kullandığım konut kredimin yapılandırılması için yaklaşık 1 haftadır cevap bekliyorum. Kredimin 2,65 faiz oranı ile, tüm cezalarımı da ödeyerek yeniden 10 yıl vadeye göre yapılandırılmasını talep ediyorum ancak bu konuda herhangi bir geri dönüş alamadım.

Şube yetkilisiyle görüştüğümde, talebimin Genel Müdürlüğe e-posta ile iletildiği ve oradan gelecek cevabın beklendiği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Genel Müdürlükten hiçbir şekilde yanıt verilmedi ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Konut kredime ait 362-32396083 numaralı kredi hesabım üzerinden, talep ettiğim 2,65 faiz oranı ile cezalarımı ödeyerek 10 yıl vadeli olacak şekilde yapılandırma talebimin değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.