Money Club Puanlarım Açıklama Olmadan Silindi Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Uzun yıllardır Migros’tan düzenli alışveriş yapan bir müşterinizim. Bugün alışveriş yaparken Money Club hesabımdaki puanlarımın silindiğini fark ettim. Money uygulaması üzerinden yeni eklenen bir buton ile bu silinen puanlar gösteriliyor ancak bu puanlar yakın dönemde kazanılmış olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, haberim olmadan silinmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma yalnızca kopyala–yapıştır şekilde “yasal süre, son kullanım tarihi” gibi standart ifadeler aktarıldı. Ancak bu anlatılanın doğru olmadığını, puanların yakın zamanda kazanıldığını düşünüyorum. Ben tek tek fiş biriktirmediğim için bunu belgeleyemiyorum ama siz bunu bilebilecek durumdasınız, zira yaşanan olay uzun süredir Migros’u tercih eden bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca iletişim mail adresinize konuyla ilgili gönderdiğim e-posta şikayetime de şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sisteminizde kayıtlı Money Club hesabıma ait tüm hareketlerin detaylıca incelenmesini, son dönemde kazanılan ve “süresi doldu” denilerek silinen Money puanlarımın tekrar hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Hatanın düzeltilerek gerçek hak sahibinin hak ettiği puanlara yeniden kavuşmasını rica ederim.